Валентин Микляев / Bnovo: Скоро коробочные IT-решения для отелей вообще исчезнут

Валентин Микляев – основатель и генеральный директор Bnovo, является экспертом в вопросах индустрии гостеприимства, технологий управления объектами размещения, разработки и внедрения IT-решений в отелях. В интервью основателю Hotel Business Academy Алексею Волову Валентин рассказал о наступлении эры облачных IT-решений в гостиничном бизнесе.

- Алексей Волов (АВ): Последнее время ряд гостиничных сетей объявил о переходе с решений глобальных поставщиков PMS на свои собственные. Что это за тренд?

- Валентин Микляев (ВМ): Вообще всё это началось примерно 4 года назад. И уже тогда намечалось создание своих систем.  Мы в Bnovo ощутили это напрямую, потому что к нам стали обращаться крупные цепочки. Надо отметить, что PMS системы, которыми раньше пользовались отельеры, были созданы достаточно давно. Они обросли множеством настроек и возможностей. То есть на локальном рынке многие функции уже не востребованы. Всё-таки бизнес от бизнеса отличается. Везде своя специфика, которая не стоит на месте, и рынок отличается от того, который был 20 лет назад. Получается вот что: большая система с огромным количеством функций, которые зачастую отельерам не нужны. Эта система сложна в использовании, в адаптации, в обучении. 

Вернёмся к вопросу. Гостиничная цепочка хочет под свои нужды создать систему. Сразу возникает вопрос – зачем это делать? Не проще ли купить готовый продукт у глобального игрока? Ответ очевиден. Такой игрок имеет свой горизонт развития и получается, что он должен сделать разработку под каждого отельера. Эта разработка дорогостоящая.

Дополнительно к этому: когда сетевой отель начинает заключать контракт с какой-то PMS-системой, он должен оценить не только стоимость ее приобретения, но и стоимость владения ею, включая найм и управление IT-службой. Поэтому создание системы для крупной сети – это закономерный и правильный шаг. На выходе они получат дешевле и модуль бронирования и PMS систему. 

- АВ: Каковы преимущества облачных решений перед серверными?

- ВМ: Если управленец хочет быстро и качественно получать отчетность на любом устройстве, то, конечно, облака будут давать больше стабильности и скорости. Второе преимущество – дороговизна интеграции и владения. Еще есть один важный момент – стоимость исправления технических ошибок. Далее – невозвратные  издержки. Это проблема необлачной системы.

Вы покупаете коробочную программу и сразу же вперёд приобретаете ее владение. То есть вы сегодня платите за будущие тактические ошибки. Рынок и бизнес могут измениться и программу придётся менять, или смириться с потерями и пользоваться тем, что приобрели много лет назад. 

Облачные технологии, предоставляемые по подписке, дают гибкость: отельеру нравится платить за пользу, которую он получает в конкретный момент времени. Завтра ситуация поменяется и отельер заменит свою облачную систему. Облачные программы по подписке на динамичном рынке должны постоянно меняться. Вообще одним из преимуществ для малого и среднего бизнеса является мобильность.

Предпринимателю важно иметь возможность оперативного управления своим средством размещения, независимо, где он находится. Просто взять мобильный телефон и увидеть актуальную информацию. Поэтому мы уделяем особое внимание мобильной версии программы. Так же и с отчетами или финансовыми показателями. Управленцу не надо звонить администратору, чтобы получить доступ к отчету. Достаточно открыть ноутбук и получить все необходимые данные, даже находясь в командировке.

- АВ: Каково на сегодня соотношение облачных и коробочных решений?

- ВМ: Думаю, что облачных точно больше 50%, скорее стремятся к 60-70%, то есть половина рынка точно перешла на облака. 

- АВ: По вашему мнению, с чем связано то, что скорость перехода сейчас не достаточная? 

- ВМ: Очень сложно менять существующую систему, потому что она уже была интегрирована и мало у кого сейчас есть такой ассортимент интеграций, который за годы сформировался у «Оперы», например. Но мы идём по этому пути и, когда этих интеграций станет больше, то можно говорить, что скорость увеличится. 

- АВ: Многие беспокоятся за сохранность своих данных. Как заверить пользователя в том, что их информация в облаке в безопасности?

- ВМ: У нас происходит одновременная работа нескольких защищённых кластеров, которые работают независимо друг от друга. Они управляют одинаковой информацией. Плюс ко всему они постоянно копируются на другие сервера. То есть информация достаточно защищена. Это подтверждает сертификация, аудиты, которые мы проходим. Вообще, когда выбираете облако, обязательно на это обращайте внимание. Чтобы быть уверенным в том, что ваш бизнес защищен, удостоверьтесь, что:

·  Поставщик программного обеспечения использует для передачи информации стандарт шифрования TLS (Transport Layer Security), который используется в целях создания защищенных онлайн-соединений. 

·  Данные банковских карт гостей хранятся в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), учреждённым международными платёжными системами Visa, MasterCard, American Express, JCB и Discover. Стандарт представляет собой совокупность детализированных требований по обеспечению безопасности данных о держателях платёжных карт, которые передаются, хранятся и обрабатываются в информационных инфраструктурах организаций. К примеру, CVC код в Bnovo можно посмотреть только 1 раз. Это также стандарт PCI DSS. 

·  Сервера, на которых хранятся персональные данные, расположены в РФ, в соответствии с требованием 152 ФЗ, сертифицированы и соответствуют самым высоким стандартам безопасности. 

·  Облачная система управления отелем обеспечивает сохранность персональных данных в соответствии с требованием 152 ФЗ, что подтверждено соответствующим сертификатом. Одна из мер защиты в Bnovo - это ограниченное время сессии - в случае бездействия в программе вам нужно заново ввести логин и пароль на случай, если сотрудник покинул рабочее место и не заблокировал компьютер.

- АВ: Как соотносятся цены коробочных решений и облачных?

- ВМ: Нельзя сказать, что облака однозначно дешевле коробки, но

У 'коробки' достаточно дорогостоящая поддержка, которую многие не хотят брать. 

- АВ: Вы видите, что ситуация за прошедший пандемийный год ускорила переход к облачным решениям? Насколько ситуация поменялась?

- ВМСкорость увеличилась.

Ежемесячно мы подключаем не менее 20 отелей с категорией в 100 номеров. Меня такая скорость поражает. За полгода всего мы подключили более 600 гостиниц. Это очень быстро и много. Люди реально хотят себе облака, потому что это опять же быстро и удобно. Время от принятия решения до брони - считанные часы. 

- АВ: По Вашему мнению, как изменится рынок поставщиков IT-решений для гостиничного рынка в ближайшие 2-3 года?

- ВМ: Я думаю, что облачные решения будут развиваться более активно, чем коробочные. И в будущем коробочные решения, которые ставят в отелях, вообще исчезнут. Я уверен, что рынок будет видоизменён и появятся компании, которые будут друг с другом коллаборировать (сотрудничать – от автора). Стоимость будет более конкурентной. Сейчас многие цены неадекватно завышены. Вообще я надеюсь, что будет хорошая конкуренция и сотрудничество между провайдерами. 

Редактор текста – Мария Борисова, HBA

 


Комментарии
Сервис в отеле как система

Пошаговая технология построения системы бесперебойного сервиса в вашем отеле и роста лояльности его гостей

Подробнее
20 часов контента
24 видео урока
18 шаблонов
Самые популярные статьи месяца
Какие существуют сегменты и каналы продаж в гостиничной сфере подробно расскажет Денис Логачёв.  Сегменты Что такое сегменты? Для чего они нуж...
Подробнее
Грант Бабасян - основатель и президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ), генеральный директор Mriya Resort & SPA. В и...
Подробнее
«ЧИСТОТА – ЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯ» русская поговорка По статистике обратной связи с потребителями (отзывы клиентов), чистота играет куда большее з...
Подробнее
Интервью с Алексеем Кутчером, специалистом по e-commerce в гостиничном бизнесе (Сочи), о настройке продаж отеля в новых условиях рынка.   Как ...
Подробнее