Генеральный
менеджер отеля

Пошаговый курс становления мастерства управления отелем,
в котором сотрудники вдохновлены, гости счастливы,
а собственник получает премиум-доход

87 часов   79 уроков  96 шаблонов 
СТАРТ 16 СЕНТЯБРЯ 2021
Принять участие
Благодаря курсу Вы
Увеличите эффективность решений по управлению
Выстроите эффективные бизнес-процессы в отеле
Будете планировать свою работу и следовать плану
Создадите эффективную команду и вдохновите её на успех
Научитесь эффективно взаимодействовать с надзорными органами
Выстроите конструктивные отношения с собственником отеля
Будете быстро проводить в жизнь решения и добиваться результата
Овладеете инструментами повышения лояльности гостей отеля
Обменяетесь лучшими практиками с экспертами и участниками курса
Программа курса
Модуль 1: Формирование лидерских навыков руководителя
УРОК 1
Лидерские навыки генерального менеджера отеля
17 минут
УРОК 2
Коммуникация в команде
15 минут
1 шаблон
УРОК 3
Управление результативностью команды
19 минут
УРОК 4
Управление эмоциями руководителя
15 минут
УРОК 5
Управление конфликтными ситуациями в бизнесе
15 минут
1 шаблон
УРОК 6
Обратная связь сотрудникам, как инструмент управления
21 минут
1 шаблон
УРОК 7
БОНУС: Генеральный менеджер отеля XXI века
20 минут
3 шаблона
УРОК 1
Корпоративная культура отеля. Миссия и видение...
22 минут
3 шаблона
УРОК 2
Корпоративные ценности команды: единые правила игры...
19 минут
1 шаблон
УРОК 3
Разработка KPI для руководителей департаментов
18 минут
7 шаблонов
УРОК 4
Определение зон ответственности в команде
20 минут
1 шаблон
УРОК 5
Повременная оплата труда и мотивация сотрудников
20 минут
1 шаблон
УРОК 6
Сдельная оплата труда по зонам ответственности
12 минут
УРОК 7
Аттестация сотрудников и развитие кадрового резерва
24 минут
2 шаблона
УРОК 8
Кадровая политика отеля: обещание компании...
24 минут
5 шаблонов
УРОК 9
БОНУС: Кейс формирования команды (angelo by Vienna House)
20 минут
УРОК 1
Структура совещаний и встреч с участием...
17 минут
УРОК 2
Планирование рабочего времени генерального менеджера
27 минут
3 шаблона
УРОК 3
Проведение совещаний
12 минут
1 шаблон
УРОК 4
Внутренние коммуникации в компании
17 минут
1 шаблон
УРОК 5
Управление сопротивлением в команде
13 минут
3 шаблона
УРОК 6
Управление изменениями в бизнесе
11 минут
2 шаблона
УРОК 7
Стандарт постановки и контроля задач
14 минут
1 шаблон
УРОК 8
Стандарт коммуникаций в компании
15 минут
1 шаблон
УРОК 9
Стандарт проведения совещаний в отеле
15 минут
2 шаблона
УРОК 10
Стандарт планирования
15 минут
1 шаблон
УРОК 11
Эффективный управляющий отелем (кейс angelo by Vienna House)
20 минут
УРОК 1
Планирование позиционирования отеля на рынке
34 минут
1 шаблон
УРОК 2
Базовые стратегии и ключевые индикаторы продаж
11 минут
УРОК 3
Процесс бюджетирования доходов в отеле
36 минут
1 шаблон
УРОК 4
Планирование операционной деятельности
15 минут
1 шаблон
УРОК 5
Планирование операционных расходов отеля (OPEX)
30 минут
2 шаблона
УРОК 6
Планирование платежеспособности бизнеса отеля
18 минут
2 шаблона
УРОК 7
Планирование инвестиционной деятельности (CAPEX)
12 минут
1 шаблон
УРОК 8
Планирование персонала. Ключевые показатели...
17 минут
1 шаблон
УРОК 1
Управление расходами операционных служб
17 минут
1 шаблон
УРОК 2
Управление рераспределяемми расходами
10 минут
1 шаблон
УРОК 3
Аутсорсинг: За и Против
14 минут
2 шаблона
УРОК 4
Себестоимость и ее виды: с/с номеров, блюд и напитков
17 минут
2 шаблона
УРОК 5
Организация системы закупок, которая минимизирует...
16 минут
1 шаблон
УРОК 6
Бюджетирование, как инструмент управления расходами
10 минут
УРОК 7
Контроль исполнения бюджета на этапе платежей
22 минут
2 шаблона
УРОК 8
Управление денежными потоками
17 минут
1 шаблон
УРОК 9
Финансовые индикаторы деятельности отеля по...
29 минут
1 шаблон
УРОК 1
Аудит функции продаж: что должно быть в вашем отделе...
27 минут
1 шаблон
УРОК 2
Архитектура продаж и зоны ответственности
19 минут
1 шаблон
УРОК 3
Прогнозирование спроса для активных продаж
15 минут
1 шаблон
УРОК 4
Инструменты максимизации дохода
21 минут
1 шаблон
УРОК 5
Онлайн-продажи в отеле: что нужно знать GM
25 минут
1 шаблон
УРОК 6
Стратегия работы с клиентской базой. Принципы Account...
17 минут
1 шаблон
УРОК 7
Контроль продаж: как проводить собрания по доходам
15 минут
1 шаблон
УРОК 8
Материализация входящих запросов: конверсия в...
20 минут
1 шаблон
УРОК 1
Ежедневный контроль за работой службы приема и...
14 минут
2 шаблона
УРОК 2
Контроль за работой службы гостиничного хозяйства
13 минут
2 шаблона
УРОК 3
Ежемесячный контроль за работой служб номерного фонда
11 минут
2 шаблона
УРОК 4
Взаимодействие с технической службой отеля
10 минут
2 шаблона
УРОК 5
Контроль работы ресторанной и банкетной служб
26 минут
4 шаблона
УРОК 1
Взаимодействие GM и гостей
17 минут
УРОК 2
Внедрение системы качества по департаментам
15 минут
1 шаблон
УРОК 3
Воспитание клиентоориентированности в команде
21 минут
1 шаблон
УРОК 4
WOW-сервис: Как создать сервис, превосходящий ожидания...
15 минут
1 шаблон
УРОК 5
Контроль опыта гостей: комитет по качеству
23 минут
1 шаблон
УРОК 6
Основные принципы системы качества TQM. Точки...
16 минут
2 шаблона
УРОК 7
Управление лояльностью гостей
15 минут
1 шаблон
УРОК 1
Проверки
15 минут
УРОК 2
Репутация
17 минут
1 шаблон
УРОК 3
Хищения
19 минут
УРОК 4
Выручка и скидки
21 минут
1 шаблон
УРОК 5
Имущество
15 минут
УРОК 6
Правовое поле
19 минут
1 шаблон
УРОК 7
Эксплуатация и ремонт
27 минут
1 шаблон
УРОК 1
Определение концепции работы
15 минут
УРОК 2
Защита бюджета: как доказать, на что нужно тратить...
17 минут
УРОК 3
Собственник решает все или нет?
17 минут
УРОК 4
Утверждение плана работ и готовность к отклонениям
19 минут
УРОК 5
Виды проверок. Страшные и не очень
21 минут
УРОК 6
Проверяющие органы. Что проверяют? Основные правила....
15 минут
УРОК 7
Взаимодействие GM и управляющей компании
20 минут
1 шаблон
УРОК 1
Сила бренда
15 минут
1 шаблон
УРОК 2
Анализ личности. Мотивация. Ценности. Архетип
12 минут
УРОК 3
Разработка платформы личного бренда
16 минут
1 шаблон
УРОК 4
Создание ценностного предложения бренда. Модель...
11 минут
1 шаблон
УРОК 5
Упаковка личного бренда
10 минут
1 шаблон
УРОК 6
Определение стратегии продвижения и развития...
12 минут
1 шаблон
УРОК 7
Соцсети как основной канал продвижения личного бренда
10 минут
1 шаблон
УРОК 8
Инструменты бесплатного продвижения
9 минут
1 шаблон
Для кого этот курс
Для действующих генеральных менеджеров отелей
Вы структурирует свои знания и навыки, получите новые инструменты роста эффективности управления отелем
Cреди экспертов нет специалистов по теориям - только практики с большим опытом
По содержанию курс похож на активную попытку дать всю главную информацию для GM, показать весь спектр возможных проблем и вопросов, зарядить новыми идеями и правильными решениями. Понравилось что среди экспертов нет специалистов по теориям - только практики с большим опытом. В этом главная ценность курса конечно. Спасибо за знания и ваш опыт!
Андрей Катунин
Генеральный менеджер Altai Village Teletskoye
C практическими материалами курса можно начинать работать сразу, и они дают результат моментально
Мне очень понравилось, что в курсе есть письменное саммари к каждому уроку, а также практические материалы - шаблоны документов, которые можно сразу передать в работу. Так, я поставила задачу посчитать затраты на номер, посмотреть схему мотивации сотрудников, посчитать плановые показатели. Когда этого нет или выстроено не идеально, с этими документами можно начать работать и они дают результат практически моментально.
Марина Сторожева
Директор по продажам и управлению, отели VALO, г. Санкт-Петербург
WOW-эффект гарантирован!
Этот курс дал мне огромный пласт структурированной, актуальной и четкой информации. Короткие видеоуроки, интересные домашние задания, отличная обратная связь и онлайн встречи с экспертами позволяют закрепить изученные знания и задать возникшие в ходе изучения вопросы. Отличные эксперты - действующие генеральные менеджеры. Если этот курс попался вам на глаза - значит он вам точно нужен!! Данный курс, как пятизвёздочный отель, превосходит любые Ваши ожидания - WOW - эффект гарантирован!!!
Юлия Моисеенко
Собственник отеля г. Москва
Остались вопросы? Мы перезвоним!
Преподают ведущие эксперты-практики России и СНГ
Все программы академии разработаны практикующими экспертами, у которых есть конкретные достижения в той сфере гостиничного бизнеса, которую они представляют.
Перейти
Юнис Теймурханлы

Управляющий и собственник, отель "Гельвеция" (г. Санкт-Петербург)

Юнис Теймурханлы

Управляющий и собственник, отель "Гельвеция" (г. Санкт-Петербург)

Описание
  • 26 лет в отельном бизнесе
  • Ваделец и генеральный менеджер «Гельвеции», самого «звездного» несетевого отеля страны
  • Родоначальник отельного сторителлинга в России
  • С 2015 года своим опытом делится в блогах на «Снобе» и «Эхе Москвы», а также в книгах «Do not disturb. Записки отельера» и «Room service. Записки отельера». По мотивам его книг отосняли сериал
Перейти
Светлана Бурова

Генеральный директор, дизайн-отель StandArt (г. Москва)

Светлана Бурова

Генеральный директор, дизайн-отель StandArt (г. Москва)

Описание
  • 35 лет в Гостиничной Индустрии
  • Начинала карьеру в Службе приема и размещения, работала в Хаускипинге, Службе питания, руководила Операционными департаментами в качестве Операционного директора
  • В течение 15 лет управляет отелями в качестве Генерального Менеджера или Генерального Директора
  • Работала в независимых отелях, в отелях Российских сетей - HELIOPARK Group, ГОСТ Отель Менеджмент, в международных сетях Golden Tulip, Rezidor, Hilton
  • Принимала участие в ребрендинге и открытиях отелей, занималась обучением персонала
Перейти
Ольга Акимова

Генеральный менеджер, Angelo by Vienna House (г. Екатеринбург)

Ольга Акимова

Генеральный менеджер, Angelo by Vienna House (г. Екатеринбург)

Описание
  • 25 лет в туристическом и отельном бизнесе
  • Управляет единственным в России австрийским отелем в аэропорту
  • Родоначальник здорового меню в отелях Урала (а мб и России)
  • Вывела отель в аэропорту в Топ-5 свадебных отелей России по версии RHA 2018
  • Финалист Best GM России по версии RHA 2018
  • Имеет опыт организации протокольных событий и приемов гостей на уровне глав государств
Перейти
Алексей Волов

Отельер, к.э.н., основатель HBA (г. Москва)

Алексей Волов

Отельер, к.э.н., основатель HBA (г. Москва)

Описание
  • Кандидат экономических наук
  • Организатор первого в России форума для независимых отелей Hotel Business Forum (www.hotel-forum.biz)
  • Управляющий партнер компании в области технологий управления для отелей Hotelite Group
  • Создатель академии онлайн обучения отельеров Hotel Business Academy (www.hotel-academy.biz)
  • Бизнес-тренер, автор двух книг по эффективному управлению отелем и более 50 статей
  • Спикер и модератор конференций по управлению и развитию гостиничных проектов
  • Руководитель Telegram-канала "Вакансии в отелях" (http://t.me/HotelBusinessJobs)  
Перейти
Виктория Белякова

Эксперт по управлению номерным фондом отеля (г. Лондон)

Виктория Белякова

Эксперт по управлению номерным фондом отеля (г. Лондон)

Описание
  • Организатор ежегодного Форума «Реальный клининг» в Поволжье, проводимого совместно с Ассоциацией Контрактных Клининговых компаний
  • Эксперт по классификации средств размещения Торгово-Промышленной Палаты Самарской области
  • Является сертифицированным тренером международной гостиничной компании IHG (InterContinentalHotelsGroup)
  • Эксперт и бизнес-тренер в индустрии гостеприимства с более чем 18-летним опытом работы в сетевых и независимых отелях с различной формой управления. 
Перейти
Кира Захарова

Генеральный директор, ФГУП "Президент-Отель" (г. Москва)

Кира Захарова

Генеральный директор, ФГУП "Президент-Отель" (г. Москва)

Описание
  • Генеральный директор ФГУП «Президент-Отель»
  • Генеральный менеджер «Villa Elena hotel and residences»
  • Учредитель и собственник культурно-образовательного центра «Почерк»
  • Учредитель и совладелец Ресторана «Беседка»
  • Учредитель и владелец агентства корпоративных коммуникаций Event Technologies
  • Учредитель благотворительного Фонда «Экология и мир»
Перейти
Ольга Зырянова

Владелец тренинговой компании «Нужные люди» (г. Москва)

Ольга Зырянова

Владелец тренинговой компании «Нужные люди» (г. Москва)

Описание
  • Ведущий бизнес-тренер в области менеджмента и коммуникаций, автор максимально результативных программ развития управленческих компетенций, практический опыт в бизнесе более 20-ти лет.
  • Консультант по подбору, управлению и мотивации персонала российских и западных компаний
  • Сертифицированный тренер DDI (Development Dimensions International).
  • Автор и создатель проектов «Отдел обучения «под ключ»» и «Отдел продаж с нуля».
Перейти
Оксана Градова

Генеральный директор, Hilton Garden Inn

Генеральный директор, лодж-отель "Байкальская Резиденция" (г. Иркутск)

Оксана Градова

Генеральный директор, Hilton Garden Inn

Генеральный директор, лодж-отель "Байкальская Резиденция" (г. Иркутск)

Описание
  • Действующий Генеральный директор и отельер.
  • Советник по туризму Главы Республики Бурятия.
  • Отмечена наградой «Лучший руководитель в отельном бизнесе 2017».
  • Медаль за успехи в бизнесе 2017 года.
  • Обладатель премии Business Woman Award 2018.
  • С января 2018 года принимает участие в создании особых налоговых льгот для туристического бизнеса.
Перейти
Станислав Кондов

Генеральный менеджер, отель Radisson Collection Moscow (г. Москва)

Станислав Кондов

Генеральный менеджер, отель Radisson Collection Moscow (г. Москва)

Описание
  • 15-летний опыт гостеприимства в 5* отелях на 3 континентах и в 5 разных странах
  • 3 года подряд получает «лучший горнолыжный отель России» российскими наградами за гостеприимство
  • Генеральный директор самого знакового отеля Москвы и флагманского отеля Radisson Collection Hotel, Москва
  • Получил множество наград, сертификатов и дипломов. Принимал головной офис ФИФА, гостеприимство форумов, правительственных делегаций и иностранных конгрессов
Перейти
Павел Сивожелезов

Генеральный директор консалтинговой компании «Второй пилот» (г. Москва)

Павел Сивожелезов

Генеральный директор консалтинговой компании «Второй пилот» (г. Москва)

Описание

  • Эксперт по управлению средним и малым бизнесом
  • Управленец-практик с 16-летним руководящим опытом 
  • Автор книги «Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от торга за зарплату до укрощения незаменимых» 
  • Преподаватель Synergy Executive MBA

Перейти
Елизавета Тиминская

Эксперт по управленческому учету и финансам (г. Санкт-Петербург)

Елизавета Тиминская

Эксперт по управленческому учету и финансам (г. Санкт-Петербург)

Описание
  • 22 года - опыт работы в гостиничной индустрии
  • Более 50 успешно внедренных Проектов по открытию, запуску новых отелей и постановке Управленческого учета, бюджетирования и контроля
  • Бизнес-тренер, эксперт и создатель авторского курса "Финансы в гостеприимстве" для портала дистанционного обучения Hotel Business Academy
  • Успешно проведено два выпуска по Программе "Финансы для Вашего отеля" (2018 и 2019)
Перейти
Анна Герасимова

HR-консультант в сфере гостеприимства

Анна Герасимова

HR-консультант в сфере гостеприимства

Описание
  • Бизнес-тренер
  • Сертифицированный специалист по онлайн обучению и оценке персонала
  • Эксперт по организационному развитию, организационный психолог
  • Преподаватель кафедры индустрии гостеприимства, туризма и спорта РЭУ им. Г.В.Плеханова
  • Опыт практической деятельности в индустрии гостеприимства более 25 лет. Профессиональную деятельность начинала с линейных позиций в ресторане, работала в качестве управляющего сетью предприятий питания.
  • Более 12 лет занимается вопросами обучения и развития персонала гостиничной отрасли. В качестве руководителя направления работала с управляющими гостиничными компаниями «Cosmos group», «Slavhotels», «Palmira Group», с Гостиничной тренинговой компанией «Big Tree», «Moscow Business School», «Hotelite Group», сетевыми и независимыми отелям
Как проходит обучение
Записанные видеоуроки
Профессионально структурированные видеоматериалы с важной и конкретной информацией «без воды»
Полезные документы
К урокам прилагаются готовые шаблоны документов, чек-листов и регламентов для использования в вашей работе
Закрепление навыков
Прохождение теста и получение домашнего задания для проработки и внедрения полученных знаний в практику вашего отеля
Обратная связь
Проверка каждого задания экспертом и обратная связь с рекомендациями по совершенствованию вашего бизнеса
Подробный разбор
Еженедельные online-консультации с экспертами для разбора специфики отеля и проработки индивидуальных решений
Итоговый контроль
Защита финальной работы для фиксации практических изменений и выработки необходимых навыков учеников
Сертификат
Получение документа для новых карьерных возможностей
Отзывы о курсе
Мне все понравилось! Курс был динамичным, информативным, интересным. Очень полезная программа для менеджеров высшего звена отельного бизнеса, мое послевкусие будем долгим! Большой план задач на применение полученного материала в работу отеля и в жизнь. Спасибо большое команде, высокий уровень организации, благоприятная, дружеская атмосфера.
Наталья Боровикова
Данный курс - активная попытка дать всю главную информацию для GM, показать весь спектр возможных проблем и вопросов, зарядить новыми идеями и правильными решениями. Понравилось, что среди экспертов нет специалистов по теориям - только практики с большим опытом. В этом главная ценность курса. Спасибо за знания и ваш опыт!
Андрей Катунин
Очень понравился курс. Большая часть этого курса - это то, что наша компания проходила и внедряла за последние три года, тот путь куда вел нас собственник. Очень жаль, что 3 года назад не было этого курса, мы бы могли пройти этот путь намного легче. Тем не менее, пришло до конца осознание что и зачем мы делали и что мы на верном пути. И что часть инструментов мы еще внедрили не до конца и есть над чем работать. Большое спасибо!
Игорь Шелигацкий
Мне очень понравилось, что в курсе есть письменное саммари к каждому уроку, а также практические материалы - шаблоны документов, которые можно сразу передать в работу. Так, я поставила задачу посчитать затраты на номер, посмотреть схему мотивации сотрудников, посчитать плановые показатели. Когда этого нет или выстроено не идеально, с этими документами можно начать работать и они дают результат практически моментально.
Марина Сторожева
Выберите комфортный вариант обучения
БИЗНЕС
Полезный и качественный видеоконтент
Домашние задания и тесты
Онлайн-встречи с экспертами после каждого модуля
Защита итоговой работы
Сертификат HBA
WhatsApp-чат с куратором и другими участниками курса
Проверка домашних заданий и обратная связь от экспертов
Две живые встречи с экспертами
3 мес. доступа к материалам после курса
Закрытый WhatsApp-чат с экспертами курса
Индивидуальные консультации с экспертами курса после каждого модуля
Членство в GM-клубе
Индивидуальные консультации GM-наставника после каждого модуля
Один рабочий день с GM-наставником в его отеле
Вы получите:
79
записанных видеоуроков
96
шаблонов и инструкций
3
месяца членства в GM-клубе
ПРОФИ
Полезный и качественный видеоконтент
Домашние задания и тесты
Онлайн-встречи с экспертом после каждого модуля
Защита итоговой работы
Сертификат HBA
WhatsApp-чат с куратором и другими участниками курса
Проверка домашних заданий и обратная связь от экспертов
Две живые встречи с экспертами
6 мес. доступа к материалам после курса
Закрытый WhatsApp-чат с экспертами курса
Индивидуальные консультации с экспертами курса после каждого модуля
Членство в GM-клубе (3 мес.)
Индивидуальные консультации GM-наставника после каждого модуля
Один рабочий день с GM-наставником в его отеле
Вы получите:
96
шаблонов и инструкций
79
полезных видеоуроков
2
живые встречи с экспертами
10
индивидуальных консультаций
ГУРУ
Полезный и качественный видеоконтент
Домашние задания и тесты
Онлайн-встречи с экспертом после каждого модуля
Защита итоговой работы
Сертификат HBA
WhatsApp-чат с куратором и другими участниками курса
Проверка домашних заданий и обратная связь от экспертов
Две живые встречи с экспертами
12 мес. доступа к материалам после курса
Закрытый WhatsApp-чат с экспертами курса
Индивидуальные консультации с экспертами курса после каждого модуля
Членство в GM-клубе (6 мес.)
Индивидуальные консультации GM-наставника после каждого модуля
Один рабочий день с GM-наставником в его отеле
Вы получите:
79
полезных видеоуроков
20
консультаций экспертов и личного наставника
1
рабочий день с GM-наставником
6
месяцев членства в GM-клубе
Об академии
Hotel Business Academy — онлайн платформа подготовки специалистов в области гостиничного бизнеса. Позволяет каждому стать мастером своего дела и совершенствовать работу отеля
104
эксперта
114
курсов
2177
учеников

Помогли более 300 отелям стать лучше

Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Забронируйте место на курсе