Благодаря курсу Вы сможете
Выстроят ответственность за сервис
Чётко закрепят зоны ответственности и управленческие решения, влияющие на результат сервиса
Устранят разрывы гостевого пути
Выявят и закроют диссонансы между ожиданиями гостей, стандартами и фактическим исполнением
Настроят мотивацию за сервис
Свяжут показатели сервиса с материальной и нематериальной мотивацией команды
Запустят проекты качества
Скорректируют стандарты и СОПы там, где это реально влияет на опыт гостя и экономику
Спроектируют WOW-эффекты
Создадут точки опережения ожиданий, не зависящие от «героизма» персонала
Обеспечат рост удовлетворённости гостей
Настроят измерение, анализ и корректировку сервиса через показатели и обратную связь
Программа курса
Модуль 1: Аудит
Модуль 2: Стандарты
Модуль 3: Команда
Модуль 4: Контроль
Для кого этот курс
Управляющих отелей
Построите логику и ключевые элементы системы бесшовного сервиса для ваших гостей
Директоров по качеству
Получите реперные точки, в которых нужно концентрировать ресурсы, влияющие на удовлетворенность ваших гостей
Руководителей операционных департаментов
Получите конкретные решения по увеличению вклада вашего департамента в рост удовлетворенности гостей отеля
Авторы и эксперты курса
Все программы академии разработаны практикующими экспертами, у которых есть конкретные достижения в той сфере гостиничного бизнеса, которую они представляют.
Алексей Волов
Отельер, к.э.н., основатель
Hotel Business Academy
Описание
- Кандидат экономических наук
- Организатор первого в России форума для независимых отелей Hotel Business Forum (www.hotel-forum.biz)
- Управляющий партнер компании в области технологий управления для отелей Hotelite Group
- Создатель академии онлайн обучения отельеров Hotel Business Academy (www.hotel-academy.biz)
- Бизнес-тренер, автор двух книг по эффективному управлению отелем и более 50 статей
- Спикер и модератор конференций по управлению и развитию гостиничных проектов
- Руководитель Telegram-канала "Вакансии в отелях" (http://t.me/HotelBusinessJobs)
Как проходит обучение
Записанные видеоуроки
Профессиональные структурированные и конкретные уроки и важной информацией
Задания программы
Еженедельные online модульные сессии по программе с живым участием экспертов
Закрепление навыков
Прохождение теста и получение домашнего задания для проработки и внедрения полученных знаний в практику вашего отеля
Подробный разбор
Еженедельные online консультации с экспертом для разбора специфики отеля и проработки индивидуальных решений.
Итоговый контроль
Финальный экзамен для результата практических изменений
Помощь и поддержка
Поддержка ваших достижений экспертом в течении курса
Сертификат
Получение документа для новых карьерных возможностей
Выберите комфортный вариант обучения
Партнеры курса
Об академии
Hotel Business Academy — онлайн платформа подготовки специалистов в области гостиничного бизнеса. Позволяет каждому стать мастером своего дела и совершенствовать работу отеля
94
эксперта
102
курса
4633
ученика
Помогли более 300 отелям стать лучше
Оставь заявку на участие в курсе
