Сервис в отеле
как система

Пошаговая технология построения системы
бесперебойного сервиса в вашем отеле
и роста лояльности его гостей



28 часов   19 уроков  8 шаблонов 
СТАРТ 17 НОЯБРЯ 2022                
Принять участие
Благодаря курсу Вы сможете
Сформулировать зоны ответственности за сервис

Чтобы действия ваших руководителей обеспечивали результат
Выявить и устранить диссонансы в вашем сервисе
Для бесшовного и комфортного опыта ваших гостей
Выстроить мотивацию за достижения в сервисе
Материальное и нематериальное стимулирование вашей команды
Реализовать проекты качества по департаментам
Скорректируете стандарты и СОПы там, где это действительно важно
Запланировать сервисные WOW-эффекты
Чтобы предвосхищать ожидания и удивлять ваших гостей
Обеспечить рост удовлетворённости ваших гостей
Через оцифровку и корректировку сервиса
Программа курса
Модуль 1: Аудит
УРОК 1
Сервис как система и основной фактор конкуренции на...
15 минут
УРОК 2
Чего ожидает гость в современном отеле? Базовые...
17 минут
1 шаблон
УРОК 3
Диссонансы в сервисе. Как выявить узкие места в вашем...
19 минут
1 шаблон
УРОК 4
Аудит сервиса
15 минут
1 шаблон
УРОК 5
Насколько ваша команда сервисно ориентирована?...
17 минут
1 шаблон
УРОК 1
Реперные точки сервиса в отеле. Проекты качества
15 минут
1 шаблон
УРОК 2
Совершенствуем стандарты: Прием и размещение
17 минут
1 шаблон
УРОК 3
Совершенствуем стандарты: Уборка номеров
21 минут
1 шаблон
УРОК 4
Совершенствуем стандарты: Завтрак
17 минут
1 шаблон
УРОК 5
Совершенствуем стандарты: Коммуникации с гостями
19 минут
1 шаблон
УРОК 6
Как настроить WOW-эффекты и удивлять искушённых гостей
15 минут
1 шаблон
УРОК 7
Как правильно обучать сотрудников СОПам
15 минут
1 шаблон
УРОК 1
Базовые знания и навыки сотрудников, работающих с...
15 минут
1 шаблон
УРОК 2
Как подбирать сотрудников, которые будут...
19 минут
1 шаблон
УРОК 3
Зоны ответственности. Примеры сервисных KPI
21 минут
1 шаблон
УРОК 4
Аттестация и оценка вклада сотрудников в сервис
17 минут
1 шаблон
УРОК 5
Материальная мотивация за результат в сервисе
15 минут
1 шаблон
УРОК 6
Корпоративная культура: как она помогает воспитать...
19 минут
1 шаблон
УРОК 1
Как получать обратную связь от гостей? Каналы и...
15 минут
1 шаблон
УРОК 2
Собственное анкетирование. Оцифровка сервиса
19 минут
1 шаблон
УРОК 3
Трудные гости: работа с конфликтными гостями
15 минут
1 шаблон
УРОК 4
Комитет по качеству. План инициатив по исправлению...
17 минут
1 шаблон
УРОК 5
Как сделать жалующегося гостя фанатом отеля?
15 минут
1 шаблон
УРОК 6
Работа с обратной связью от гостя: сбор, анализ,...
20 минут
1 шаблон
УРОК 7
Внешние способы контроля качества услуг
15 минут
1 шаблон
Для кого этот курс
Управляющих отелей
Построите логику и клюевые элементы системы бесшовного сервиса для ваших гостей
Остались вопросы? Мы перезвоним!
Авторы и эксперты курса
Все программы академии разработаны практикующими экспертами, у которых есть конкретные достижения в той сфере гостиничного бизнеса, которую они представляют.
Перейти
Антон Матвеев

к.э.н., управляющий партнер
Big Tree Frontdesk.ru

Антон Матвеев

к.э.н., управляющий партнер
Big Tree Frontdesk.ru

Перейти
Екатерина Володина

Управляющий партнер 
QA Hotel Service

Екатерина Володина

Управляющий партнер 
QA Hotel Service

Перейти
Алексей Волов

Отельер, к.э.н., основатель
Hotel Business Academy

Алексей Волов

Отельер, к.э.н., основатель
Hotel Business Academy

Описание
  • Кандидат экономических наук
  • Организатор первого в России форума для независимых отелей Hotel Business Forum (www.hotel-forum.biz)
  • Управляющий партнер компании в области технологий управления для отелей Hotelite Group
  • Создатель академии онлайн обучения отельеров Hotel Business Academy (www.hotel-academy.biz)
  • Бизнес-тренер, автор двух книг по эффективному управлению отелем и более 50 статей
  • Спикер и модератор конференций по управлению и развитию гостиничных проектов
  • Руководитель Telegram-канала "Вакансии в отелях" (http://t.me/HotelBusinessJobs)  
Как проходит обучение
Записанные видеоуроки
Профессиональные структурированные и конкретные уроки и важной информацией
Задания программы
Еженедельные online модульные сессии по программе с живым участием экспертов
Закрепление навыков
Прохождение теста и получение домашнего задания для проработки и внедрения полученных знаний в практику вашего отеля
Подробный разбор
Еженедельные online консультации с экспертом для разбора специфики отеля и проработки индивидуальных решений.
Итоговый контроль
Финальный экзамен для результата практических изменений
Помощь и поддержка
Поддержка ваших достижений экспертом в течении курса
Сертификат
Получение документа для новых карьерных возможностей
Выберите комфортный вариант обучения
БИЗНЕС
Полезный и качественный видеоконтент
Полезные документы (шаблоны, инструкции)
WhatsApp чат с куратором и участниками
Прямые эфиры с экспертом с обратной связью
Задания после модулей с проверкой экспертом
Сертификат HBA об окончании курса
Доступ к материалам курса после окончания
Индивидуальные консультации после модулей
Аудит сервиса в отеле методом "Тайный гость"
Вы получите:
18
полезных шаблонов
24
записанных урока
ПРОФИ
Полезный и качественный видеоконтент
Полезные документы (шаблоны, инструкции)
WhatsApp чат с куратором и участниками
Прямые эфиры с экспертом с обратной связью
Задания после модулей с проверкой экспертом
Сертификат HBA об окончании курса
Доступ к материалам курса после окончания - 1 месяц
Индивидуальные консультации после модулей
Аудит сервиса в отеле методом "Тайный гость"
Вы получите:
18
полезных шаблонов
24
записанных урока
4
индивидуальные консультации
ГУРУ
Полезный и качественный видеоконтент
Полезные документы (шаблоны, инструкции)
Задания после модулей с проверкой экспертом
WhatsApp чат с куратором и участниками
Прямые эфиры с экспертом с обратной связью
Сертификат HBA об окончании курса
Доступ к материалам курса после окончания - 3 месяца
Индивидуальные консультации после модулей
Аудит сервиса в отеле методом "Тайный гость"
Вы получите:
18
полезных шаблонов
24
записанных урока
4
индивидуальные консультации
1
экспресс-аудит "Тайный гость"

Партнеры курса

Image
Image
Об академии
Hotel Business Academy — онлайн платформа подготовки специалистов в области гостиничного бизнеса. Позволяет каждому стать мастером своего дела и совершенствовать работу отеля
123
эксперта
102
курса
6527
учеников

Помогли более 300 отелям стать лучше

Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Оставь заявку на участие в курсе