Чем или кем управляют руководители?

Мы с вами знаем, что отличие руководства от управления в том, что руководство – это частный случай управления, объектом которого является поведение других людей.

Цель руководства – это достижение целей, посредством усилий других людей.


Исходя из этого, возникает вопрос:

Как влиять на поведение других людей, через что?

Я выделяю три базовых объекта для руководства поведением другого человека (Три «Ц»):

  • ЦЕЛОВЕК (человек), как целостная единица, со своими сильными и слабыми сторонами, со своими страхами и талантами, со своим типом мышления и характером деятельности и т.д. Самое главное в этом пункте – это ЦЕЛОСТНОСТЬ человека, которую важно принять и признать;
  • ЦЕЛЬ, как образ будущего, который тоже имеет целостное восприятие, т.е. в цели заложены ответы на вопросы: зачем, для кого, что дальше, и т.д. И конечно цели должны иметь измеримые показатели – интервал времени и единицы, которыми меряем достижение цели;
  • ЦИКЛ, который состоит из пяти элементов и определяют эффективность деятельности и результативность сотрудника:

Хочу – Могу – Быть – Делать - Иметь

Теперь по порядку

Когда объектом внимания руководителя является ЦЕЛОВЕК, то, ключевая роль из которой важно выстраивать отношение – это БЫТЬ целовеком самому, т.е проявлять целостность своей личности. Целью взаимодействия с ЦЕЛОВЕКОМ является его принятие, признание, как целостной единицы, являющейся ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬЮ. Выстраивая качественное взаимодействие в паре ЦЕЛОВЕК-ЦЕЛОВЕК, руководитель формирует необходимую атмосферу для дальнейшего взаимодействия, основанную на доверии, принятии и уважении друг друга.

Когда объектом внимания руководителя является ЦЕЛЬ, то важно самому руководителю иметь четкие ответы на вопросы:

  • Зачем мы идем к этой цели?
  • Для кого результаты достижения цели важны?
  • Достигнув эту цель, какие новые возможности нам открываются?

Когда объектом внимания руководителя становится ЦИКЛ деятельности сотрудника, задачей становится синхронизация ЦЕЛИ и ЦЕЛОСТНОСТИ сотрудника путем влияния на отдельные элементы ЦИКЛа деятельности.

ХОЧУ – это ключевой этап деятельности руководителя, который позволяет проявить необходимый ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ресурс сотрудника для движения к цели. Именно в ХОЧУ заложена истинная мотивация достижения цели. Когда руководитель не умеет работать на этом этапе цикла, он использует энергию ДОЛЖЕН, которая чаще исходит из страха.

МОГУ – на этом этапе задачей руководителя является формирование уверенности у сотрудника достижения цели; показываются необходимые ресурсы и организуется процесс обучения и развития при отсутствии необходимых навыков и знаний.

БЫТЬ – этот этап, который требует от руководителя навыков и умений работать с ментальными ограничениями сотрудника. Выявляя в процессе движения к цели ограничивающие убеждения (например, «у меня ничего не получается», «времени не хватает», «все равно не получится», «другие отделы виноваты» и т.д.), уметь переводить ограничивающие убеждения в помогающие, при условии, что пункты ХОЧУ и МОГУ не пропущены.

Помогающие убеждения – это переформулировка ограничивающих убеждений (например, «у меня получается», «времени достаточно», и т.д.). Именно на этом этапе зачастую эффективность руководителя снижается, так как он начинает верить ограничивающим убеждениям своих сотрудников, и с этого момента процесс руководства переходит из его рук в руки сотрудников, которые начинают манипулировать руководителем, используя эти ограничения. Да, бывают объективные обстоятельства, которые требуют других компетенций от руководителя – организовать процесс исполнения, исходя из тех объективных ограничений, которые не проявились на этапе планирования цели.

ДЕЛАТЬ – на этом этапе важно:

  • четко описать Желаемую Модель Поведения сотрудника, которая ведет к цели,
  • сотрудник и руководитель одинаково понимали описание пунктов ЖМП. ЖМП описывается, используя алгоритмы СМАРТЕР или МАКСИДОЗ.

МАКСИДОЗ:

М – мотивация

А – амбиция

К – конкретика

С- согласованность с другими целями и задачами

И – измеримость

Д – достижимость

О – ограниченность во времени

З- зафиксировано на бумаге (на другом носителе)

В результате описанной ЖМП – вы имеете четкий, СОГЛАСОВАННЫЙ план действий, который ограничен сроками и конкретными измеримыми результатами.

ИМЕТЬ – это контрольный этап уровня ответственности, которую ИМЕЕТ сотрудник. Я выделяю 4 уровня ответственности:

  • Зачем? (Ответственность за выбор направления цель)
  • Что? (ответственность за описание количественных показателей цели)
  • Как? (ответственность за выбор способов достижения цели)
  • И чё? (ответственность за результат достижения цели)

Идеально, когда сотрудник берет ответственность с вопроса "Зачем?". Когда проработан первый этап цикла «ХОЧУ», есть вероятность, что ответственность будет на этом уровне.

Сотрудник, готов брать ответственность за уровень "Что?", когда Вы вместе с ним формулируете основные количественные показатели (есть вовлеченность – есть ответственность)

Тот же принцип «вовлеченность – ответственность» работает и на уровне "Как?", т.е. сотрудник вместе с вами формулирует способы и методы достижения цели.

Когда проработаны предыдущие уровни ответственности, ответственность за этап "И чё?" является следствием. Но если сотрудник не был вовлечен в процесс формирования ответственностей за вопросы "Зачем", "Что" и "Как", то, скорее всего, и ответственности за результат он тоже не возьмет.

Как Вы понимаете, первые четыре элемента в цикле: Хочу – Могу – Быть – Делать - Иметь, имеют основную задачу повысить уровень вовлеченности и, соответственно, ответственности сотрудника за процесс и результат своей деятельности.

Автор: Антон Солопов

Комментарии
Финансы и учет для вашего отеля

Данный курс позволит повысить рентабельность бизнеса отеля на 15-20%

Подробнее
38 часов контента
41 видео урок
35 шаблонов
Самые популярные статьи месяца
Роман Еремян, руководитель центра стратегических разработок союза "Туризма и гостеприимства" об общественных организациях в туризме, взаимодейст...
Подробнее
  - Алексей, расскажите, пожалуйста, что у вас сейчас происходит: повлияли ли на вас последние события и в какой степени?   - Ситуация меняется...
Подробнее
«ЧИСТОТА – ЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯ» русская поговорка По статистике обратной связи с потребителями (отзывы клиентов), чистота играет куда большее з...
Подробнее
- Алексей, давай сначала поговорим об отелях сети Cronwell Hotels & Resorts – какова сейчас ситуация в сети? - Наши пансионаты и загородные...
Подробнее