Чек-лист для отеля: как начать работу в социальных сетях?

Как начать работу в социальных сетях - отвечает Армен Каладжян, Эксперт в области SMM, PR и интернет-маркетинга.

Обычно бывает так.

Отель или санаторий горят желанием работать в Инстаграме, Вконтакте или Фейсбуке. Первым делом, сотрудник регистрирует официальную страницу гостиницы, добавляет несколько фотографий, немного оформления и начинает более-менее регулярно публиковать посты.

Этот типичный порядок действий приводит к типичному результату - эффекта от работы ноль. Через пол-года - год страницу с разочарованием прикрывают или просто забрасывают. Конец истории.

А ведь нужно было начинать совсем по-другому. Прочитайте и сохраните где-нибудь у себя этот чек-лист отельера. Это не теория. Это кейс!

На примере одного из своих клиентов я покажу порядок действий по правильному запуску отельного SMM.

 

Гостиница кейса - это премиум-хостел в Петербурге. Кстати, есть такая категория хостелов - "poshtel', от сочетания слов "posh" и "hostel" (шикарный хостел).  

Для начала, перечислю 8 этапов безупречного запуска SMM-кампании.

  1. Придумываем позиционирование объекта специально для соцсетей.
  2. Описываем целевую аудиторию и разбиваем ее на сегменты.
  3. Создаем и оформляем страницу (да, это третий, а не первый шаг!)
  4. Создаем рекламный кабинет. Настраиваем сайт и статистику сайта.
  5. Подбираем первые аудитории в рекламном кабинете.
  6. Создаем контент-стратегию и план постов на месяц.
  7. Начинаем размещать посты (а это вообще - шаг №7!)
  8. Запускаем рекламные кампании.

 

1. Позиционирование

Главная мысль этого этапа вот в чем: нельзя вот так вот выйти в соцсети и сказать "Мы еще один отель в Петербурге, любите нас, бронируйте номера".

Нет.

В соцсетях, чтобы тебя заметили, нужно задевать за живое, трогать эмоции. Нужно хоть чем-то выделяться. Это и называется позиционированием. Свою уникальность надо или правильно подать, или придумать, если отель ничем не выделяется. Без уникальности, "фишечки" в эффективный SMM путь закрыт.

У моего клиента было несколько "фишечек":

  • это дизайнерский хостел, который открылся в новом здании;
  • как уверяют владельцы, стиль хостела - "австралийский", тема Австралии там педалируется;
  • гости хостела - не бедные студенты, а российский и иностранный средний класс;
  • много концертов и мероприятий для гостей.
Вкратце позиционирование проекта: мы дизайнерский премиальный хостел для современных, модных, космополитичных туристов со всего мира.

Уже хорошо. Чувствуется, что у страницы будет свое лицо, свой "изюм", своя история.

2. Целевая аудитория

Когда есть позиционирование, становится понятнее, кто целевая аудитория и как ее найти в соцсети.

В нашем случае, ЦА проекта - это:

  • интуристы, которые интересуются Россией (не Австралией!);
  • модная молодежь с европейским образом жизни и вкусами (The Village, Meduza, актуальная музыка, хорошие бары, барбершопы и так далее);
  • российские туристы, которые любят Европу (им будет понятнее стиль хостела);
  • люди, которые интересуются современным дизайном и интерьерами и так далее.

 Для того, чтобы весь этот список не превратился в кашу, я создаю дерево целевой аудитории. Наглядно и можно использовать при настройках рекламных кампаний.

3. Создаем и оформляем страницу

У вас есть позиционирование и описание аудитории. Теперь вы знаете, как лучше оформить и назвать свою страницу. Тем более, вы знаете, какие соцсети лучше выбрать.

Нельзя выбирать соцсети до того, как вы прошли два первых шага!

В нашем случае, мы выбрали Фейсбук и Инстаграм по понятным причинам:

  • это соцсети для "продвинутой" молодежи;
  • они обладают легкой аурой элитарности (особенно, Фейсбук);
  • интуристы все там.

Оформление страниц для этих соцсетей, как правило, не представляет труда. Главное, чтобы картинка и стиль соответствовали аудитории. Есть нюансы по подключению всяческих виджетов и описанию, но это слишком большая тема, которую здесь я не смогу раскрыть.

4. Настраиваем сайт

Часть работ по запуску SMM происходит за границами соцсетей. Вам нужно подготовить сайт.

Суть в том, что для отеля лучший способ продвижения - это работа с подогретой аудиторией. Например, с теми людьми, которые уже побывали на сайте отеля и что-то о нем узнали. Скорей всего, с одного визита они не станут гостями. Одного контакта с бизнесом недостаточно для продаж. Но ведь таких посетителей можно и нужно возвращать, создавая несколько контактов.

Как же можно сохранить всех, кто посетил сайт и потом найти этих людей в социальной сети?

Для этого на сайт нужно поставить код (он называется "пиксель") от Фейсбука / Инстаграма (у них он единый) и от Вконтакта.

Код можно найти в рекламном кабинете соцсети, который вы как раз на этом этапе и создадите:

  • создаете кабинеты;
  • там получаете коды;
  • даете задачу админу сайта эти коды поставить.

Вся работа - 15 минут. Теперь вы можете собирать не только посетителей сайта в целом, но и отдельных страниц (например, страницы про организацию свадеб в отеле).

5. Подбираем аудитории

У нас есть описание наших аудиторий. Теперь пришло время эти аудитории найти в соцсетях с помощью рекламных кабинетов соцсетей и других инструментов для неленивого SMM-щика. 

Это большая и сложная тема. Детали расписывать не буду, но дам наводку, какие аудитории вам точно понадобятся на первых порах:

  1. Файл с данными о ваших нынешних клиентов (имена, мейлы и мобильные телефоны). Этот файл в формате .csv нужно загрузить в рекламные кабинеты. Так вы найдете своих нынешних клиентов в соцсетях и сможете их "обрабатывать" и там. 
  2. Look Alike 1% ваших клиентов.
  3. Сегменты ЦА по интересам. Например, интерес "бары" или "дизайн интерьеров". Этих сегментов может быть очень много, но для начала возьмите 5-7 самых многочисленных (от 100 000 человек), чтобы не утонуть.
  4. Ретаргетинг по посетителям сайта (собирается пикселем).
  5. Ретаргетинг по вовлечению на странице отеля в соцсети.
  6. Подписчики чужих страниц, например, конкурентов (актуально для ВК).

Сложно? Еще бы! Работа нормального SMM-щика - это не фоточки размещать (на публикацию фоточек сейчас способен и дошкольник).

Для того, чтобы понять каждый пункт, предлагаю почитать про основы таргетинга или просто нанять специалиста. 

6. Создаем контент-стратегию и контент-план

У нас есть позиционирование и аудитория. Нужно понять, как заинтересовать этих людей, чтобы они зашли на страницу, прочитали пост и даже подписались.

На эти вопросы отвечают:

  • контент-стратегия: о чем в принципе мы пишем, какие у нас главные темы;
  • контент-план: посты на какие темы мы публикуем день изо дня.

Контент-стратегия - это ваши генеральные идеи. Например, мы решили, что будем писать про:

  • современный Петербург, актуальные события и точки притяжения (никаких Эрмитажей и музеев восковых фигур);
  • концерты и события в хостеле;
  • необычные способы провести время в городе;
  • особенности интерьера и услуг хостела.

Контент-план - это таблица по дням недели с темами отдельных постов.

7. Постинг

Только сейчас у вас есть все, чтобы начать создание публикаций. Я рекомендую ограничиваться 5-7 постами в неделю. Время размещение постов не имеет большого значения.

8. План рекламных кампаний

Вы уже опубликовали несколько новых классных постов. Пора продумывать рекламные активности с разными целями:

  • привлечение подписчиков,
  • активность на странице,
  • целевой трафик на сайт,
  • заявки (лидогенерация).

Но это уже другая большая история.


Автор: Армен Каладжян. Регистрируйтесь на Hotel Web Forum!

Комментарии
Генеральный менеджер отеля

Пошаговый курс становления мастерства управления отелем, в котором сотрудники вдохновлены, гости счастливы, а собственник получает премиум-доход

Подробнее
82 часа контента
79 видео уроков
96 шаблонов
Самые популярные статьи месяца
«ЧИСТОТА – ЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯ» русская поговорка По статистике обратной связи с потребителями (отзывы клиентов), чистота играет куда большее з...
Подробнее
Грант Бабасян - основатель и президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ), генеральный директор Mriya Resort & SPA. В и...
Подробнее
Роман Еремян, руководитель центра стратегических разработок союза "Туризма и гостеприимства" об общественных организациях в туризме, взаимодейст...
Подробнее
Позаботься о своих гостях иначе о них позаботится кто-то другой. Забота о гостях начинается с анализа: кто они, чего они хотят, как сделать...
Подробнее