Ribas Hotels Group – гостиничная управляющая компания, которая занимается инвестиционными проектами и управлением гостиничной недвижимостью в Украине. Основателем и генеральным директором компании является Артур Лупашко. В интервью для Hotel Business Academy Артур рассказал о текущей работе и планах развития своей управляющей компании.
- Алексей Волов / HBA: Давай начнем с вопроса о том, какова сейчас ситуация с гостиничным девелопментом в Украине и что из себя представляет рынок отелей после начала пандемии?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Этот год стал для внутреннего туризма неким взрывом. У нас существенно пострадали два города - Киев и Львов, потому что они были более зависимы от въездного туризма. Все остальные города, особенно курортные зоны, были в выигрыше. Для наших загородных отелей прошлый сезон стал одним из лучших в плане загрузки, среднего чека и прибыли. Мы выросли в рейтинге на Booking.com и увеличили доход на 20-30%. В плане девелопмента бум сейчас на два сегмента - загородные отели и апарт-отели.
- Алексей Волов / HBA: Что из себя представляет управляющая компания Ribas Hotels Group?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group:
- Алексей Волов / HBA: Сколько отелей сейчас в вашем периметре?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: 11 в управлении и 13 на эксклюзивном бронировании. Эксклюзивное бронирование – это услуга, которая генерирует нам больше дохода, но в стратегии компании мы её не развиваем.
- Алексей Волов / HBA: Сколько из этих отелей работают под брендом Ribas?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Первый отель под этим брендом мы открыли только в прошлом году. Остальные на данный момент находятся на этапе строительства.
- Алексей Волов / HBA: Есть отели в собственности?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Да. Это два небольших отеля в Одессе и в Затоке.
- Алексей Волов / HBA: Кто ваши конкуренты?
Это сети Premier Hotels & Resorts и Reikartz Hotel Group. Каждый занимает свою нишу. Reikartz – это бизнес-отели 2-3 звезды. Premier – классические отели 5 звёзд. Наша ниша – курортные и бизнес-отели 3-4 звезды. Reikartz лидирует сегодня по количеству отелей и номерного фонда. Также нужно понимать, что и
Premier и Reikartz – российские компании, часть их менеджмента находится в Москве, как и бенефициары. После 2014 года это стало больше минусом, чем плюсом. И с этого же года появилось много новых игроков украинского происхождения. Мы одни из тех, кому удалось быстрее всех вырасти и построить системную компанию.
- Алексей Волов / HBA: С какими бизнес-моделями вы работаете?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: На сегодняшний день есть несколько основных. Первая – услуга флагман. Это менеджмент. В такой модели собственник не принимает никакого участия. Вторая - эксклюзивное бронирование и маркетинг. Кстати, я до сих пор вижу, что у многих собственников провал в сегменте маркетинга и бронирования. Третья модель – консалтинг. Мы предлагаем разработку концепций, после этого ведём переговоры, в которых либо убеждаем инвестора, что надо строить, либо наоборот – разубеждаем. Средний чек консалтинга и разработки концепции у нас - 20-30 тысяч долларов. Данный процесс длится до двух месяцев.
- Алексей Волов / HBA: Готовы ли вы отдавать отелю свой бренд без управления, другими словами, работать по модели франшизы?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group:
Наш бренд не настолько сильный на сегодняшний день, чтобы брать его без нас – команды. Думаю, ещё долгие годы не будет никакой ценности в этом.
- Алексей Волов / HBA: Каковы условия работы с вашей компанией?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Если мы говорим о менеджменте, то это процент от прибыли. Как правило, в процессе переговоров приходим к тому, что мы считаем амортизацию. Получил отель прибыль, например, 300 тысяч долларов, и мы договорились, что 2-3% будем амортизировать в отдельный фонд, который хранится у собственника, но наша УК имеет право им распоряжаться. При этом прямые расходы, которые относятся к отелю, но не обязательно совершены в нём, оплачиваются самим отелем.
- Алексей Волов / HBA: Что из себя представляет ваша команда? Сколько человек в неё входит, какие это департаменты?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Структура самой управляющей компании следующая:
· Финансовый отдел. В него входит экономист отеля, финансовый директор и аудитор.
· Отдел маркетинга. В нём находится маркетолог и лидогенератор.
· Отдел PR и развития. В него входят 36 человек. Это сотрудники, которые занимаются девелопментом.
· Проектный отдел. Он появился совсем недавно. У нас есть свой штатный архитектор, комплектатор и визуализатор.
· Отдел контроля качества. Это три человека, которые обзванивают всех гостей и мониторят отзывы на всех площадках. Их главная цель - предотвратить конфликтную ситуацию.
· Отдел рекрутинга.
- Алексей Волов / HBA: Генеральные менеджеры находятся на вашем балансе или на балансе собственника отеля?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group:
Всегда на нашем. Они числятся в нашей системе и нам направляют все отчёты. С собственниками объектов наши генеральные менеджеры не общаются.
- Алексей Волов / HBA: Какая у вас рентабельность и какой доход управляющей компании?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Оборот 8-10 млн долл. – это те деньги, которые проходят через нас. Рентабельность в пределах 10 - 15%.
- Алексей Волов / HBA: Планируете ли вы развивать собственную IT-структуру?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Не планируем развивать собственную, потому что так быстро развиваются продукты, что мы точно сами за этим не угонимся. Мы просто используем готовые решения.
- Алексей Волов / HBA: Насколько ты сам, как руководитель компании, вовлечен в операционные процессы УК и отелей?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Если говорить о контакте с партнёрами, то мы выбрали для себя свою методику – если партнёры адекватные и системные, то мы их связываем с теми ключевыми сотрудниками, с которыми им нужно контактировать. Так мы наладили сотрудничество с большей частью партнёров. Но есть и те, с которыми я лично договариваюсь и разбираю некоторые вопросы.
- Алексей Волов / HBA: У собственника всегда есть выбор – вступить в партнерство с управляющей компанией или взять одного толкового генерального менеджера, который самостоятельно может выстроить все процессы, а стоить будет в разы дешевле. Какое у тебя мнение на этот счет?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: Самое главное - один человек не может дать столько сколько могут предоставить 40 сотрудников. Он просто не охватит все сферы. То есть у каждого генерального менеджера есть своя сильная сторона – своя сфера, из которой он вырос. Но при этом в остальных направлениях он понимает понемногу. Поэтому такой результат, который может дать команда, одному будет сделать сложно. И надо помнить о том, что такого человека в любой момент могут перекупить. Мы же со многими партнёрами по 5-7 лет сотрудничаем. И ещё один нюанс –
- Алексей Волов / HBA: Правильно ли я понимаю, что Ribas – это больше B2B бренд для собственников отелей? Есть ли в планах развивать его как B2C бренд на рынке размещения?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group: В прошлом году такие планы мы утвердили и двигаемся к тому, чтобы развивать бренд для гостей. Мы уже гораздо чаще используем и двигаем саму сеть. Но нужны флагманы и отели, которые будут носить наше имя. Поэтому новые отели, которые попадут под наше видение, мы будем называть брендировать под Ribas.
- Алексей Волов / HBA: Какие цели у управляющей компании на ближайшие 3-5 лет по географическому присутствию?
- Артур Лупашко / Ribas Hotels Group:
Интервью записал Алексей Волов / Редактор текста Мария Борисова
