Артем Мачульский, UPRO Group: Как только первый раз смс о зачислении денег 25 числа не прозвенит, люди поймут, что все серьезно

- Артем, расскажи, как обстоят дела сегодня в вашем бизнесе? Работаете, закрываетесь, что с персоналом?…

- Давай смотреть по регионам и по каждому отдельно взятому объекту. Когда все это началось, даже мои коллеги, которые работают в Крыму, говорили: «Давайте помолчим, потому что Москва и Питер тихо ненавидят отельеров в Крыму». Мол, у них всё хорошо. На самом деле, это было большое заблуждение – да, всё было нормально, хотя из-под копытца не летели золотые монеты, но, на самом деле, всем здравомыслящим было понятно, что так долго продолжаться не будет.

В итоге Крыму и Сочи прилетело больше всех: и де-факто, и де-юре отельерам в Крыму запретили вести свою деятельность, с небольшой оговоркой на расселение командировочных. Ну, мы же понимаем, какой объем этих командировочных в таких регионах в этот период. Мы решили для себя, что экономически нецелесообразно оставлять отели в Крыму на работу с этим сегментом. Сейчас мы планомерно ведем объекты к затуханию деятельности, в соответствии с распоряжениями, заканчиваем оказывать услуги тем гостям, которые уже приехали, и которые остаются. Но так как в тот же день нас обязали закрыть абсолютно всё в гостинице и, по сути, закрыть людей в номерах, естественно, что огромное количество людей, которые уже приехали, сразу разъехались. 

Далее, если говорить про «Riviera Sunrise Resort & SPA» (Алушта) – вот сейчас у нас там проживало порядка 500 человек, но нам запрещают людей кормить на шведских столах. То есть нам нужно 500 человек в разнос накормить завтраками, обедами и ужинами – это нереально. Понятно, ведем переговоры с властью на местах, получаем разрешения на те или иные вещи, закрываем все дополнительные услуги. 

Мы приняли решение о том, что все наши объекты в Крыму в апреле и мае не работают. Это вынужденный простой. Что мы делаем в вынужденный простой? В принципе, всем предельно понятно: это выплата определенных сумм, которая прописано законодательством, отойти от этого мы не можем. При этом параллельно говоря про меры государственной поддержки – не хочу их ни ругать, ни хвалить – там огромное количество постановлений, предписаний из всех областей, при этом т.к. они немножко разные, смотрим практику. Но с каждым днем всё становится жестче и жестче. 

Вчера мне прислали информацию о том, что в Санкт-Петербурге запретили сначала свадьбы, потом разводы, теперь похороны. Что будет дальше? Что нам запретят дальше? Опять же не ругаю никого за то, что это делают, очевидно, это нужные меры, видимо, действительно эта вся история такая заразная и страшная, хотя опять же, судя по цифрам… Я бы, например, посмотрел статистику смертности от малярии. Есть же статья за неадекватное применение силы при самообороне, вот мне кажется немножечко истерика с этим граничит, но опять же, я не эксперт, я не вирусолог, я могу заблуждаться, поэтому в данном случае ни в коем случае не осуждаю эти меры. Мы вынуждены их принять, рассчитывая на то, что они действительно адекватны и соразмерны тому, что происходит.

Касаемо господдержки: самое, на мой взгляд, необычное заключается в том, что, вести деятельность нельзя, сократить персонал и уволить под страхом репрессии (и нам говорят об этом достаточно открыто) нельзя, но налоги нам платить можно.

Более того, некоторые налоги в виде НДФЛ, который никуда не денется, НДС, который сейчас придет время оплачивать в любом случае (квартал закончился), никто переносить не собирается, потому что налог идет в федеральный бюджет. При этом налоги нам не снижают, не аннулируют, их просто сдвигают. Но откуда взять деньги? Раньше, чтобы заплатить налоги за полгода, нужно было работать полгода. А сейчас?

- У вас на объектах достаточное количество людей, нужно платить зарплаты, налоги, содержать все эти объекты, которые не приносят сейчас какого бы то ни было потока, и до 1 июня вряд ли его принесут. Откуда деньги берете?

- Некая подушка безопасности на объектах есть. Это не жир, это такая тонкая жировая прослойка, которая должна быть у каждого атлета в 1% от массы его тела – вот она есть. Мы  действуем соразмерно тому, что мы можем сделать. С персоналом как-то договариваемся, общаемся. Понятно, что очень всё индивидуально, от объекта к объекту ситуация разная. Сейчас вообще самое важное - правильно спланировать свой ДДС, определить запас прочности - важно взвешенно и своевременно принимать решения и по персоналу, и по стратегии развития компании.

Мои личные ожидания – самые удручающие. Такого кризиса еще не было никогда. Если раньше заваливался банковский сектор – напечатали денежек, через три месяца все более-менее встало на свои места. Завалилось производство – меры господдержки ввели, как-то выровняли ситуацию. Сейчас валится абсолютно всё: сфера услуг, сфера производства – все встало вообще. Поэтому те, кто рассказывают, как можно жить дальше, может быть у них есть машина времени? Как жить дальше? Не знаю. Что будет дальшеЭто максимальная степень неопределенности. Предприниматель должен, конечно, уметь в этой неопределенности жить, но такого еще не было.

- Вы планируете прибегать к мерам государственной поддержки, о которых сейчас все говорят? Или на собственные силы рассчитываете?

- Глупо не воспользоваться возможностью выровнять свой ДДС,  отложить налоги, если это возможно.  Даже если это не нужно, учитывая объем неопределенности – завтра тебе это потребуется. Опять же снизить оплату социальных взносов с 30 % до 15%. Если тебе помогают, это просто глупо не использовать. Вопрос, насколько это соразмерно. Относительно кредитов на заработную плату, они мне немножко не совсем еще понятны. Выдавать под зарплату кредит, который должен быть обеспечен недвижимостью или банковскими гарантиями, неоднозначная мера. С таким же успехом собственник бизнеса может пойти продать свою квартиру, раздать деньги. То есть это риск одного и того же.

- Сама УК претерпевает какие-то изменения уже сейчас?

- Управляющая компания не живет на другой планете. Основной ОКВЭД управляющих компаний не 55 – вот что самое интересное. То есть, нам господдержка не нужна, по мнению авторов проектов. То есть мы не получим меры этой самой поддержки, рассчитывать ни на что не можем. Управляющие компании ровно под таким же ударом, а учитывая отсутствие льгот - под еще большим нежели гостиничный сектор. Поэтому мы естественно будем прибегать к каким-то мерам работы с реструктуризацией. Правда, сейчас идут некие попытки приобщить и УК к этому вопросу, но обсуждения достаточно сдержанные пока.  

  Работа по оптимизации и мысли по изменению структуры отдельных департаментов были, есть и будут. Единственное, многие меры, которые мы обсуждали для внедрения в сентябре, например, вынуждены делать сейчас. Появилась острая необходимость принимать эти решения быстрее и резче. Но очень важно на фоне вот этого всего сохранить обязательно человеческое лицо – мы действительно несем ответственность за тех, кого наняли. 

Мы же понимаем, что происходит кругом: людей сокращают, увольняют, людей просят написать за свой счет. Это, с одной стороны, меры не совсем легитимные, с другой стороны, мы можем этого не делать и потерять все рабочие места через 2-3 месяца. Да, все компании, работающие в сфере, могут идти полностью в соответствии с буквой закона, не договариваясь с людьми, не общаясь с ними, и просто гордо пойти ко дну. Но от этого не станет легче никому: ни государству, которое недополучит налоги потом с этого обанкротившегося юридического лица, ни сотрудникам, которые могли бы сохранить свои рабочие места, хотя бы какой-то доход.

- Бытует мнение, что курортные и загородные отели восстановятся в первую очередь, потому что будет внутренний поток, россияне все равно поедут отдыхать, тем более, если заграница будет какое-то время еще закрыта. Планируете ли вы, что этот сезон все-таки будет относительно нормальным?

- Сложный вопрос. Давай подумаем логически. Все же уже кричали, что Крым и Сочи в шоколаде. Мы – загородные и курортные отели – являемся объектами, где деньги, в первую очередь, тратят. А бизнес-отели в таких городах, как например, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, другие крупные деловые центры – это отели, в которые люди приезжают, чтобы деньги зарабатывать. Вот через два месяца нам скажут: «Всё, вирус закончился, выходим на работу». И что-то мне подсказывает, что в мае-июне все сначала пойдут эти самые деньги зарабатывать. Откуда возьмутся деньги на то, чтобы их тратить? Какие последствия этого сидения дома, перехода на удаленку будут у нашего потребителя, не знаю.

Степень понимания масштабов происходящего происходит не сразу, и вообще не все до сих пор понимают, чем все это грозит. Когда я общаюсь с некоторыми своими коллегами и знакомыми, я иногда впадаю в тихий ужас от того, насколько люди не понимают, чем им все это грозит. Люди начинают возмущаться тем, что им теперь придется есть гречку без масла в течение ближайшего полугода, а по-моему, вопрос стоит уже немножечко по-другому: будем ли мы есть в ближайшие полгода вообще? Еще пока не все вокруг потеряли работу. Но как только первый раз СМС 25 числа о зачислении денег не прозвенит, люди наконец-то поймут, что все серьезно, и тут нужно избежать всеобщей истерики.

- Ваши партнеры, владельцы отелей идут на какие-то уступки, пытаются сохранить с вами отношения? Какая ситуация на этом направлении?

- Скажу общими словами, потому как в каждом отдельном случае ситуация немножко разная, но стратегия нашей компании с первого дня ее создания была основана на взаимовыгодных, взаимопонятных и интересных условиях со всеми: поставщиками, сотрудниками, гостями и собственниками, в первую очередь. Поэтому, я считаю, что уровень взаимопонимания, взаимного доверия и уважения, который мы имеем с нашими собственниками, один из самых высоких. Мы не стесняем собственников драконовскими условиями по срокам, не висим над ними дамокловым мечом с теми или иными условиями по срокам, аннуляциям и так далее. Собственники это чувствуют. Более того, все годы подряд нашего существования, работы со всеми без исключения объектами, мы показываем стабильный, иногда взрывной рост. Поэтому понимая, что мы эффективны, договороспособны и полезны, собственники безусловно идут нам навстречу, все без исключения, где-то в большей степени, где-то в меньшей степени, всё это проходит в переговорах, но, в общем и целом, мы все в одной лодке. 

Если говорить о вознаграждении компании – пока не будет бизнеса, не будет оборотов и не будет прибыли, управляющая компания, по сути, отработает этот период бесплатно. Так лучше – пусть УК поможет и попробует преодолеть этот кризис. Только действуя совместно, такие кризисы мы сможем преодолеть. Поэтому я надеюсь, что не только наши собственники, но и собственники нашей сферы, в целом, понимают это. Иначе это путь в никуда. 

Кстати, в контексте этого вопроса я бы вообще обратил внимание на то, что кризис — это не только проверка на прочность компаний, но и проверка на прочность отношений на всех уровнях — начиная от бытового между людьми и заканчивая отношений с операторами, поставщиками, гостями, и сейчас нужно очень круто выстраивать эти отношения, ведь кризис рано или поздно закончится, - а работать с этими компаниями нам еще предстоит — и те, кто сейчас будут наиболее лояльны к своим партнерам вполне могут рассчитывать на сверх лояльность в будущем. Это важный момент. 

- Ты можешь сказать, что, когда этот кризис будет преодолен, вы выйдете из него другими? Вы сейчас уже понимаете, как нужно меняться?

- Из этого кризиса выйдут другими абсолютно все. Мы понимаем, что структуру нужно немножко облегчать, унифицировать – сейчас мы это делаем гораздо быстрей. По поводу того, что делать или не делать, надо смотреть во многом по факту, потому что ситуация может сейчас развернуться диаметрально противоположно. 

Я почему-то ото всех слышу, что зарубежные поездки не откроют. С чего люди это взяли? Они же не были закрыты по политическим причинам. Почему все решили, что все, никто не поедет за границу? Те, кто могли позволить себе ехать за границу, во многом, имеют сбережения в валюте. Не хочу паники наводить, но излишний оптимизм здесь тоже не обоснован. Так же, как и ситуация со спросом на загородные отели. Чтобы поехать за город, надо сначала заработать на это, а мы сейчас зарабатывать никто не можем. С чего вдруг должны восстановиться в первую очередь загородные отели, не знаю. Слишком прямолинейная логика, на мой взгляд. 

  

- Бизнес со своими мероприятиями, командировками и так далее, на мой взгляд, дай Бог, начнет восстанавливаться только в сентябре. А вот бизнес на физических лицах – те же свадьбы, юбилеи, туристы – они, скорее всего, быстрее вернутся.

  - С одной стороны – да, с другой стороны – люди соскучатся и по мероприятиям в том числе, и они могут выстрелить. Опять же, прогнозировать что-либо сложно, но логика, при которой тот же курортный объект не сможт рассчитывать на мероприятия, начиная с июня, на мой взгляд, спорная.

  - Вы видите благодаря кризису какие-то возможности, которые попытаетесь использовать для своего бизнеса?

  - Ну, любой кризис – это в принципе возможности для всех, абсолютно всех. Кто не мог похудеть – великолепная возможность, сидя дома, кушать огурчики.

  - Не получается, Тёма, по себе говорю, не получается 

  - У меня тоже не очень получается. 

Возможности есть на самом деле абсолютно для всех, вопрос – как мы этими возможностями воспользуемся… Сейчас нужно смотреть немножко поэтапно: для того, чтобы управляющей компании после кризиса повернуть ситуацию к себе, нужно сначала с достоинством выйти из кризиса всеми своими объектами. Чтобы потом оправданно утверждать, что ты профессионал.

Комментарии
Самые популярные статьи месяца
«ЧИСТОТА – ЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯ» русская поговорка По статистике обратной связи с потребителями (отзывы клиентов), чистота играет куда большее з...
Подробнее
Грант Бабасян - основатель и президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ), генеральный директор Mriya Resort & SPA. В и...
Подробнее
Роман Еремян, руководитель центра стратегических разработок союза "Туризма и гостеприимства" об общественных организациях в туризме, взаимодейст...
Подробнее
Позаботься о своих гостях иначе о них позаботится кто-то другой. Забота о гостях начинается с анализа: кто они, чего они хотят, как сделать...
Подробнее