Юлия Максимович – маркетолог в индустрии гостеприимства и директор по маркетингу «САФМАР Плаза». В интервью для Hotel Business Academy Юлия рассказала об авторском иммерсивном шоу «Заблудшие», которое успешно реализуется на площадках ряда московских отелей.
- Алексей Волов / HBA: Как родилась идея проекта «Заблудшие»?
- Юлия Максимович / Сафмар Плаза: Она пришла в голову летом 2019 года. Мы часто проводили переговоры в «Хилтон Ленинградская» и постоянно слышали от тех, с кем встречаемся, что в этом отеле очень красиво. Так у маркетолога и event-менеджера появилась цель привлечь внимание не на конкретную свадьбу или конференцию, а на новый формат, который вызовет желание провести вечер в «Хилтоне». Я поделилась идеей об иммерсивном шоу с руководством отеля, и мне дали добро на реализацию.
- АВ: Как организовано представление для гостей?
- ЮМ: Гости могут приобрести билеты на любую из локаций. На сегодняшний день их четыре.
Начинается с того, что специальные проводники встречают клиентов в холле отеля с бокалом игристого, проводят инструктаж, потом гость надевает наушники и уже в сопровождении отправляется в путешествие по отелю. В процессе голос в наушниках рассказывает об истории этого здания и о судьбах людей, связанных с гостиницей. Этих людей играют профессиональные актеры, они зовутся заблудшими душами.
Гости также оказываются в разных потайных уголках – в номерах, залах – и в конце попадают на какую-то эмоциональную точку. Одна из таких точек, например, в “Национале” – балкон с видом на Кремль, который закрыт даже для проживающих. В «Хилтон Ленинградская» это роскошный вид с 21 секретного этажа. В финале мы устраиваем фуршет для всех гостей.
- АВ: Какова стоимость участия?
- ЮМ: Цена зависит от локации.
- АВ: Сколько в среднем набирается человек в группу?
- ЮМ: В высокий сезон группы по 30-35 гостей. В этом случае мы делим их на две подгруппы. В низкий сезон группы от 10 до 14 человек.
- АВ: Как часто проходят спектакли?
- ЮМ: Раз в неделю.
- АВ: Какую цель вы преследовали, создавая данный проект?
- ЮМ: Если говорить с точки зрения гостиниц - это PR и источник дополнительной выручки. Если говорить про нас как проект, то изначально это была идея, из которой хотелось вырасти во что-то серьёзное. Сейчас же для нашей команды это - основной бизнес. У нас есть определённый пул людей, который работает с нами постоянно. В планах всё это масштабировать. Очень хочется сделать из этого хороший международный продукт.
- АВ: Что дало самим отелям внедрение такого проекта?
- ЮМ: Из этого получилась хорошая дополнительная «приманка» для бизнеса.
Второй момент - мы хорошо генерим дополнительную выручку, когда «Заблудшие» становятся некой прелюдией для основного банкета. Та аудитория, которая к нам приходит, потом бронирует номера, сюда идут корпоративные клиенты, и всё из-за того, что это что-то необычное. Кстати, интересный факт - часть нашей аудитории - это люди, не проживающие в наших отелях. Такой формат очень нравится, например, компаниям, которые выбирают его под дни рождения, вечеринки, знакомство с объектом.
- АВ: Какие затраты вы несёте по проекту и приносит ли он прибыль?
- ЮМ: Проект уже в плюсе. Другой вопрос, что мы сейчас много реинвестировали в каждую новую локацию. Но мы настроены расти дальше.
- АВ: Сколько нужно затрат, чтобы дать старт такому проекту на базе условного отеля?
- ЮМ: Помимо стартовых затрат: написание сценариев, покупка оборудования, кастинг актеров, подбор команды, запуск и прогрев аудитории с точки зрения рекламы и т.д, главное - выстроить всё так, чтобы это было в синергии с командой отеля. Затраты для объекта начинаются от миллиона рублей.
- АВ: Какие критерии должны выполняться, чтобы такой проект запустить?
- ЮМ:
Гостиница должны быть класса 5 звёзд, обязательно иметь историю, а локация, в которой она находится, должна быть исторической, чтобы нам было о чём рассказать гостям. И, конечно, классная команда со стороны отеля, чтобы было комфортно дальше развиваться.
- АВ: Кто должен быть на стороне команды отеля, чтобы проект был реализован?
- ЮМ: Нашу команду можно разделить на три составляющие: первая - продакшн, вторая - администрирование, третья - продажи. Со стороны отеля нам нужны маркетолог и старший банкетный менеджер или операционный директор.
- АВ: По какой модели вы планируете развивать и масштабировать проект?
- ЮМ: Если мы говорим про локации в других городах, то пока по франшизе развиваться мы не настроены. Пока мы идём и будем идти по партнёрской сети.
- АВ: Кому принадлежит идея проекта «Заблудшие» ?
- ЮМ: Лично мне. И сейчас он в процессе патентования.
- АВ: Есть ли у проекта какие-то триггеры, которые позволяют и дальше взаимодействовать с аудиторий уже после спектакля и как-то вовлекать ее в бизнес отеля, чтобы это имело продолжение?
- ЮМ: Эти триггеры есть, и они проверены на практике. В Москве это провести выходные. И это реально работает. У нас есть сертификаты, которые мы продаём с отелями, в них включено и проживание. Такой вариант нравится гостям. Второй триггер - у нас есть опыт горизонтального развития продукта. Например, в «Национале» помимо «Заблудших» мы делаем квартирники в люксах в лучших традициях светского салона Европы. Задача - показать объект с нового ракурса и привлечь внимание тусовки. Такой формат проходит с более дорогим входным билетом – 5800 рублей.
- АВ: Как у вас в команде организован процесс, в котором подобные идеи рождаются?
- ЮМ: Я много бегаю. Кроме шуток, мне бег очень помогает в бизнесе и в проветривании головы. Бег же это про умение терпеть. А бизнес во многом именно такой. С точки зрения творчества - я просто по натуре такая.
- АВ: То есть источник идей – лично вы?
- ЮМ: Все придумываю я сама. И я очень благодарна людям, которые мне доверяют и позволяют реализовывать задуманное.
Интервью записал Алексей Волов / Редактор текста Мария Борисова
