На данном вебинаре Римма Шабанова расскажет:
Как повысить оценку на букинг более чем на 5 пунктов без денег и капвложений:
- Фронт-офис на передовой: что работает, скрипты или искренний сервис? Все!
- Все гости одинаково любимы, но некоторые «любимее»
- Следим за отзывами у конкурентов и делаем выводы
Правильно и не шаблонно отвечаем на комментарии. Как это влияет на рейтинг?
- Работа с позитивом
- Работа с негативом
Система реагирования на отзывы внутри отеля:
- фиксация и обработка отзывов, работа с департаментами отеля
- пряники и депремирование на основе отзывов,
- учимся на отзывах: гости лучше знают, что нужно отелю
