Hotel Web Forum: ПРОДАЖИ В ОТЕЛЕ 2020

Трехдневная практическая онлайн конференция о работающих инструментах продаж в гостиничном бизнесе

11-13 ФЕВРАЛЯ
Забронировать место

Уже зарегистрировались: 1812 человек

13
февраля
15:00
Что вы получите на Hotel Web Forum 2020
Научитесь нанимать сотрудников, которые будут продавать
Поймете, как выполнить бюджет 2020 и мотивировать на это команду
Получите инструменты противостояния снижению цен
Узнаете, как выиграть борьбу с OTA за прямого гостя
Получите кейсы автоматизации продаж для снижения человеческого фактора в продажах
Сможете повысить конверсию продаж работая с индивидуальными бронированиями и группами
Научитесь работать с возражениями клиентов и трудными заказчиками
Услышите, чего хотят корпоративные клиенты от отелей
Узнаете, как увеличивать продажи в несезон
Программа форума
09:30 - 10:00
Открытие Web FORUM
О спикере
- Кандидат экономических наук
- Организатор первого в России форума для независимых отелей Hotel Business Forum (www.hotel-forum.biz)
- Управляющий партнер компании в области технологий управления для отелей Hotelite Group
- Создатель академии онлайн обучения отельеров Hotel Business Academy (www.hotel-academy.biz)
- Бизнес-тренер, автор двух книг по эффективному управлению отелем и более 50 статей
- Спикер и модератор конференций по управлению и развитию гостиничных проектов
- Руководитель Telegram-канала "Вакансии в отелях" (http://t.me/HotelBusinessJobs)
Спикер
Алексей ВОЛОВ
Создатель и идейный вдохновитель HBA
Блок 1. ЭФФЕКТИВНАЯ КОМАНДА
Тезисы
- Где искать хороших продажников сегодня?
- Техники сканирования резюме и интервьюирования: как не пропустить чужака?
- Техники адаптации сотрудников: Как влюбить человека в работу в первую неделю?
Спикер
Алексей ВОЛОВ
Создатель и идейный вдохновитель HBA
О спикере
- Контроль ключевых параметров в продажах для стабильного достижения результатов
- Ежедневная работа с командой отдела продаж
- Что делать, если бюджет не выполняется?
- Целеполагание, мотивация и демотивация сотрудников за достижение результата
Спикер
Екатерина ПРОЦЕНКО
Генеральный менеджер отеля SkyPoint Шереметьево
Блок 2. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ
Тезисы
- Что делать, если выручка падает по сравнению с бюджетом?
- Создание гибкого бюджета по принципу «что, если»
- Конкретный анализ, если выручка падает на 10%
Спикер
Константин Левченко
Старший преподаватель Департамента Менеджмента Финансового Университета при Правительстве РФ
Тезисы
- Должностные инструкции не работают!
- Размытие ответственности среди сотрудников в системе продаж отеля.
- Почему одни сотрудники по телефону продают хорошо, а другие так себе.
- KPI - это приборная панель управления системой продаж.
Спикер
Егор Гавриляченко
Основатель GEORGE CONSULTING
Блок 3. МАКСИМИЗАЦИЯ ДОХОДНОСТИ
Тезисы
- Необходимость анализа сильных и слабых сторон конкурентов
- Понимание причин снижения цен
- Пактика минимизации рисков при нестабильной ситуации на рынке
- Работа над ошибками прошлых лет
- Примеры тактических и стратегических решений при работе в условиях демпинга исходя из особенностей отеля
- Как аналитика способствует развитию интуиции
Спикер
Валиуллина Динара
Revenue Manager Allegro Hotels
Тезисы
- Специальные акции - в чем сила и польза?
Примеры успешно реализованных акций.
- Чек-лист запуска, продвижения акции.
- Три типичные проблемы реализации акции
- Замеряем результаты. Фиксируем «узкие места».
Спикер
Евгения Дворянинова
Исполнительный директор Санаторий "Знание"
Тезисы
- Какие метрики важно использовать при прогнозировании и бюджетировании дохода
- Три методики прогнозирования дохода для разных сезонов и типов отелей
- Роль прогнозирования спроса в операционной деятельности отеля и работы отдела продаж.
Спикер
Анатолий Бурдаков
Основатель hotellab.io
14:30 - 15:00
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ С ЭКСПЕРТАМИ ДНЯ
Блок 1. ONLINE ПРОДАЖИ НА САЙТЕ
Тезисы
- Google Hotel Ads, Триваго и Яндекс.Путешествия — альтернатива традиционным инструментам онлайн-продаж.
- Guest Management System. Как и зачем настраивать персонализацию в отеле.
- Кто ваш онлайн-гость и как сделать его постоянным клиентом.
- Сайт отеля как один из каналов CRM.
- Ревенью в отеле: начинаем с простого.
- Два способа поднять продажи с сайта. На какую педаль давить.
Спикер
Александр Галочкин
Основатель международной IT-компании TravelLine
Тезисы
- Почему Google?
- Как гость ищет отель в Google?
- Как отелю оказаться в топ 4 отелей Google?
- Бронирование отеля напрямую через Google Hotel Ads
- Статистика 2019 года
- Чек лист для увеличения прямых бронирований с помощью Google
Спикер
Валентин Микляев
Основатель и генеральный директор Bnovo
Блок 2. OTA (АГЕНТСКИЕ ONLINE ПРОДАЖИ)
Тезисы
- Слепая вера "в букинг" VS "А зачем тогда мне вы?!". Как различне заинтересованные группы воспринимают ОТА (зарисовки из жизни)
- "Каждый выбирает по себе": почему я думаю, что эталона соотношения ОТА друг к другу и ОТА к другим розничным каналам нет. Опыт за 2015-2020 (разные отели)
- "Суровым или прикольным?": мы с "Кастой" порассуждали, что лучше: обезличенные или подписанные ответы на отзывы гостей
Спикер
Владимир Костромин
Руководитель службы продаж апарт-отеля "Ханой-Москва"
Тезисы
- Продажа дополнительных услуг
- Опция связи с гостей
- Автоматические рассылки
- Upsell – продажа более высокой категории
- Акции с дополнительными услугами
Спикер
Ксения Безбородова
Ведущий специалист Expedia Group
Блок 3. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ
Тезисы
- Рост доходов напрямую зависит от продаж
- Однако 80 процентов российских компаний не занимаются продажами
- При этом, чтобы продажи росли, достаточно соблюдать всего 3 простых правила: фиксировать каждую заявку, напоминать о себе и вести воронку продаж
- Сегодня существует целый набор Digital-инструментов, которые помогают соблюдать эти правила
Спикер
Матвей Кардаш
Директор по развитию в АmoCRM
Тезисы
- Что такое чат-бот, и как он работает
- Способы взаимодействия с клиентами через чат-бот (каким образом люди будут это получать)
- Принципы сегментации аудитории: как понять, что она хочет, чтобы предложить то, что ей нужно
- Как снять нагрузку с менеджеров: когда чат-бот будет работать за вас
Спикер
Ульяна Жеринова
Специалист по маркетинговым стратегиям и мессенджер-маркетингу
14:30 - 15:00
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ С ЭКСПЕРТАМИ ДНЯ
Блок 1. ПРОДАЖИ В БРОНИРОВАНИИ / ТЕЛЕФОННЫЕ
10:00 - 10:45
IP-телефония, Чат-Боты, мессенджеры, Омниканальность
Тезисы
- Что должен знать сотрудник, чтобы эффективно продавать?
- Выявление потребностей гостей - основа продающего скрипта
- Презентация номеров на основе языка пользы для гостя
- Работаем вдолгую. Алгоритмы работы с сомнениями и отказами.
Спикер
Юлия Фандюшина
Бизнес-тренер сферы HoReCa
Блок 2. НАВЫКИ ПРОДАЖ И ПЕРЕГОВОРОВ
Тезисы
- Правила переговоров
- Лайфхаки продаж
- Обработка возражений
- Увеличение продаж
Спикер
Максим Коряко
Ведущий бизнес-программ на радио Комсомольская правда
Тезисы
- Маятник продаж. Принципы общения с трудными клиентами.
- Неоплаченная консультация. Сначала продаем, потом консультируем.
- Клиент настаивает на скидках. Когда давать, когда не давать?
- Клиент затягивает с оплатой. Что делать?
- Клиент выносит мозг. Посылать или не посылать?
Спикер
Александр Синютин
Бизнес-тренер / Коуч / Бизнесмен
Тезисы
- Как быстро и достоверно определить потребности и мотивацию клиента
- Инструментарий корректного управления клиентом: ходом диалога, мыслями, эмоциями, решениями
- Техники и фразы для преодоления основных возражений клиента
- Ответы на вопросы и разбор ситуаций участников
Спикер
Борис Жалило
Предприниматель, автор, международный спикер
Блок 3. ЧЕГО ХОТЯТ КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ?
Тезисы
- Что такое гостиничная программа корпорации и как в нее попасть
- Место тревел агентства в этой схеме. 2Д или 3Д?
- Суровая проза платежных решений
- Ожидания и реальность, или N причин, по которым программа работает плохо
- Когда что-то пошло уж совсем не так. Избранное из книги жалоб и предложений.
Спикер
Ирина Костюкова
Руководитель группы организации деловых поездок АО Лаборатория Касперского
Тезисы
- Проблемы при прямых бронированиях
- Человек или программа?
- Плюсы и минусы при покупке через посредников
- Реализация продаж прямых поставщиков через посредников
- Вовлечение клиента в процесс разработки online продукта
- Оптимизация бизнес процессов
Спикер
Александр Бегляров
Коммерческий директор, Совладелец Demlink
Тезисы
- Концепция Radisson meetings Индивидуально, профессионально, незабываемо.
- Обсуждение элемента Профессионально: Как правильно выстроить функционал Mice отдела, внедрение проактивного MICE менеджера, сегментация по индустриям. Кейсы-примеры
- Обсуждение элемента Индивидуально: Создание Bespoke мероприятий, персонализированный подход. кейсы-примеры
- Обсуждение элемента Незабываемо: Как создать WOW эффект без колоссальных затрат. Кейсы примеры
Спикер
Ксения Лунь
Заместитель коммерческого директора в Radisson Collection Hotel, Moscow
14:30 - 15:00
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ С ЭКСПЕРТАМИ ДНЯ
Спикеры форума
Перейти
Борис Жалило

Предприниматель, автор, международный спикер

Борис Жалило

Предприниматель, автор, международный спикер

Перейти
Евгения Дворянинова

Идейный вдохновитель и по совместительству исполнительный директор Санатория "Знание"

Евгения Дворянинова

Идейный вдохновитель и по совместительству исполнительный директор Санатория "Знание"

Описание
  • 12 лет евангелист в области сервиса и индустрии гостеприимства. 
  • Прошла путь от администратора службы приема размещения в отеле на 38 номеров до исполнительного директора санатория на 400 номеров. 
  • Имеет опыт работы в отеле международного бренда Park Inn by Radisson Rosa Khutor. 
  • С 2012 года управляет продажами и сервисом в Санатории «Знание», который уже с 2013 года вышел на круглогодичную загрузку. 
Перейти
Александр Галочкин

Основатель международной IT-компании TravelLine

Александр Галочкин

Основатель международной IT-компании TravelLine

Описание
  • 15 лет опыта в разработке IT-решений для онлайн-продаж гостиничных услуг
  • Более 10 лет изучает методы онлайн-продаж гостиничных услуг и делится своими знаниями в публикациях и на профессиональных мероприятиях
  • Известный спикер ключевых событий в сфере HoReCa: PIR, MITT, Hotel Business Forum
  • Автор более 40 статей об онлайн-дистрибуции гостиничных услуг
  • Доцент кафедры информатики и системного программирования Поволжского государственного технического университета
Перейти
Константин Левченко

Старший преподаватель Департамента Менеджмента Финансового Университета при Правительстве РФ

Константин Левченко

Старший преподаватель Департамента Менеджмента Финансового Университета при Правительстве РФ

Описание
  • Более 20 лет в индустрии  гостеприимства
  • Опыт работы Финансовым директором в сетевом бизнесе
  • Партнерский опыт работы в российской управляющей компании
  • Создатель и разработчик IT- решения FinInsight для бюджетирования в гостиничном бизнесе
  • Участник различных форумов и конференций, автор научных статей по проблемам управленческого учета, член HOSPA
  • Старший преподаватель Департамента менеджмента Финансового университета при Правительстве РФ  
Перейти
Николай Шведчиков

Генеральный директор ООО "Экстраверт"

Николай Шведчиков

Генеральный директор ООО "Экстраверт"

Описание
  • Эксперт практики "продажи" Фонда Развития Интернет Инициатив (ФРИИ).
  • Руководитель акселератора инновационных проектов.
  • Сертифицированный коуч (PC).
Перейти
Валентин Микляев

Основатель и генеральный директор Bnovo

Валентин Микляев

Основатель и генеральный директор Bnovo

Описание
  • Является одним из локомотивов IT в гостиничной отрасли.
  • Управляемая им компания первая в истории России распространила класс продукта Channel Manager, первыми сделали доступной по функционалу и стоимости облачную систему управления, первыми выпустили интеграцию с Google среди российских компаний и первыми реализовала api-шлюз для менее крупных игроков, открыв для них возможности работы с ведущими системами онлайн бронирования мира и России.
  • Постоянный участник российских и международных мероприятий в качестве эксперта.
Перейти
Максим Коряко

Ведущий бизнес-программ на радио Комсомольская правда

Максим Коряко

Ведущий бизнес-программ на радио Комсомольская правда

Описание
  • Организатор крупнейшего форума для свадебных специалистов WEDDING BUSINESS FORUM (2014-2017)
  • Совладелец event-агентства PERFECTION-GROUP (2010-2016)
  • Владелец и генеральный директор крупнейшего свадебного агентства DANILOV-WEDDING (2010-2017)
  • Коммерческий директор Федерации Триатлона России (2017-2019)
  • Открыл с нуля и за 1 год довел до прибыли 72 млн. сеть цветочных онлайн-магазинов FLOWERSCAFFE (2017-2018)
  • Владелец и генеральный директор маркетингового агентства GREATWORKING
  • Организатор проекта ADD-EVENT "Маркетинг и реклама в event-сфере"
Перейти
Динара Валиуллина

Revenue Manager Allegro Hotels

Динара Валиуллина

Revenue Manager Allegro Hotels

Описание
  • Более 6 лет работы в гостиничном бизнесе
  • Получила профессиональное развитие в сети RHG от специалиста ресепшн до ассистента ревеню менеджера
  • С 2019 года является ревеню менеджером сети отелей Аллегро в Санкт-Петербурге и продолжает развиваться как аналитик в гостиничном бизнесе, создает и внедряет новые инструменты, помогающие в работе отельеров
Перейти
Анатолий Бурдаков

Основатель Hotellab.io

Анатолий Бурдаков

Основатель Hotellab.io

Описание
  • Увеличивал показатели RevPAR и GOPPAR на 10-30% с сетями отелей как Ramada Worldwide, Lotte Hotels & Resorts, Louvre Hotels, Cascades Hotel Collection
  • Эксперт Hotel Business Academy
  • Окончил курс «Advanced Revenue Management» с eCornell
  • Изучал направление Revenue Performance согласно IHG стандартам
  • Опыт внедрения и запуска гостиничных решений как PMS, RMS, CRS, Business Intelligence, CRM
Перейти
Алексей Кутчер

Генеральный менеджер Portobello Sochi Hotel

Алексей Кутчер

Генеральный менеджер Portobello Sochi Hotel

Описание
  • В отельном бизнесе с 1999 года.
  • Управляющий «Portobello Sochi Hotel» (в прошлом - « Forwar Hotel»).
  • Имеет большой опыт работы в управленческих и операционных подразделениях отелей.
  • Успешно реализовал множество проектов на стадии запуска (период Олимпиады).
  • Является консультантом многих действующих отелей в Сочи и Минеральных Водах, Краснодаре.
Перейти
Александр Синютин

Бизнес-тренер / Коуч / Бизнесмен

Александр Синютин

Бизнес-тренер / Коуч / Бизнесмен

Описание
  • В 90-х работал в банковской сфере в должности Председателя правления банка.
  • В 26 лет стал долларовым миллионером.
  • Выступал экспертом ведущих финансово-экономических СМИ: «Коммерсантъ DAILY», «Аргументы и Факты», «Сегодня» и других изданий.
  • В 30 лет возглавлял и реализовывал крупномасштабные федеральные проекты в Администрации Президента РФ.
  • Владелец Группы компаний Eventail®, создающей собственные и клиентские проекты в сферах культуры, искусства, развлечений и ивента.
  • Ведет авторские тренинги о бизнесе и счастье с 2009-го года. 
Перейти
Ксения Безбородова

Ведущий специалист Expedia Group

Ксения Безбородова

Ведущий специалист Expedia Group

Описание
  • Эксперт в области управления доходом
  • Более 10 лет руководила продажами в независимых и сетевых отелях Санкт-Петербурга, Сочи, Волгограда
  • Больше 3 лет в компании Expedia Group занимается развитием рынков Санкт-Петербурга, Средней Азии, Беларуси и Молдовы
  • Спикер российских и международных конференций: Hospitality Marketing Forum 2018, 2019, Петербургский Welcome Forum 2017-2019, Travelhub 2019 в рамках Международной Ассамблеи UNWTO и многих других
Перейти
Матвей Кардаш

Директор по развитию в АmoCRM

Матвей Кардаш

Директор по развитию в АmoCRM

Описание
  • Провел более 60 тренингов в более чем 20 разных городах только за последние 3 месяца
  • После 5 лет работы продюсером полностью переквалифицировался и стал топ-менеджером в IT-компании
Перейти
Фандюшина Юлия

Основатель и ведущий бизнес тренер в HoReCa-training

Фандюшина Юлия

Основатель и ведущий бизнес тренер в HoReCa-training

Описание
  • Основатель и ведущий бизнес-тренер HoReCa - training
  • Практический опыт в индустрии 17 лет из них 7 лет в продажах
  • Прошла путь от официантки до запуска отеля и ресторана в качестве руководителя отдела продаж
  • Сертифицированный тренер ICBT
Перейти
Нина Заболоцкая

Account Manager, Partner Services Booking.com

Нина Заболоцкая

Account Manager, Partner Services Booking.com

Описание
  • Эксперт в области продажам
  • 5 лет работы в области государственных продаж и развития бизнеса в отеле Метрополь и бутик-отеле Петровский Путевой Дворец
  • 2 года работы в компании Booking.com, развитие рынков Москвы и Подмосковья 
Перейти
Алексеева Ирина

Account Manager, Partner Services Booking.com

Алексеева Ирина

Account Manager, Partner Services Booking.com

Описание
  • Эксперт в области электронных продаж
  • Аккаунт-менеджер по работе с отелям в компании Booking.com с 2011 года
  • Занималась развитием рынков городов России, регионов и стран Ближнего Зарубежья
  • До 2011 года 8 лет занималась внутренним, въездным и корпоративным туризмом в быстрорастущей компании 
Перейти
Ирина Костюкова

Руководитель группы организации деловых поездок АО Лаборатория Касперского

Ирина Костюкова

Руководитель группы организации деловых поездок АО Лаборатория Касперского

Описание
  • Окончила Московский государственный областной университет
  • В «Лабораторию Касперского» пришла более 16 лет назад. С ростом компании сформировала и возглавила тревел-группу, которая в 2013 году стала частью отдела закупок. В настоящее время занимает должность руководителя Группы организации деловых поездок
  • С 2010 года состоит в Ассоциации корпоративных управляющих деловыми поездками (ACTE), с 2012 года является членом Российской ассоциации бизнес-туризма
  • Автор колонки «Мнение эксперта» на портале Buying Business Travel Russia
  • Победитель BBT Awards 2017 в специальной номинации «Тревел-менеджер года»
Перейти
Ульяна Жеринова

Специалист по маркетинговым стратегиям и мессенджер-маркетингу

Ульяна Жеринова

Специалист по маркетинговым стратегиям и мессенджер-маркетингу

Описание
  • Создатель профильного сообщества в Facebook
  • Автор статей, спикер и организатор мероприятий в области мессенджер-маркетинга
  • Преподаватель в Нетологии и Webpromoexperts
  • Работает в маркетинге сферы услуг с 2012 года
  • С 2017 года занимается выстраиванием систем работы с клиентами с помощью мессенджеров 
Перейти
Артем Бухтояров

Руководитель направления продаж в крупной IT Telecom компании

Артем Бухтояров

Руководитель направления продаж в крупной IT Telecom компании

Перейти
Ксения Лунь

Заместитель коммерческого директора в Radisson Collection Hotel Moscow

Ксения Лунь

Заместитель коммерческого директора в Radisson Collection Hotel Moscow

Описание
  • В индустрии гостеприимства не первое поколение семьи
  • В гостиничном бизнесе 12 лет
  • Начинала карьеру в Baltschug Kempinski Moscow,Kempinski Barbaros Bay Bodrum,10 лет c Radisson hotel group в Radisson Collection Moscow
  • Прошла путь от телефонного оператора до заместителя коммерческого директора
  • 8 лет в MICE индустрии
Перейти
Федор Киреев

Директор по продукту Hotbot.ai

Федор Киреев

Директор по продукту Hotbot.ai

Перейти
Егор Гавриляченко

Основатель GEORGE CONSULTING

Егор Гавриляченко

Основатель GEORGE CONSULTING

Описание

  • Консультант по выстраиванию систем продаж 
  • Опыт работы с отделами продаж 6 лет
  • Построил 33 Отдела Продаж
  • Сейчас работает с клиентами с годовым оборотом 1 млрд. руб. в год
  • Сооснователь ССК «БУНКЕР 9Х19»
Выберите комфортный вариант участия
Бизнес
Участие в 3-х днях онлайн конференции
Доступ в Telegram-чат Hotel Business Academy
Видео-записи всех выступлений экспертов
Презентации экспертов
Полезные шаблоны и документы по продажам
Закрытый чат с экспертами во время и 2 дня после WebFORUM
Видеозаписи HBF-2019 (40+ полезных видео по управлению отелем)
Курс "Отдел продаж под ключ" или "Digital-продажи & маркетинг" HBA (на выбор)
Вы получите:
15
часов полезного контента по отельным продажам
3
дня выступлений ведущих бизнес-экспертов
Профи
Участие в 3-х днях онлайн конференции
Доступ в Telegram-чат Hotel Business Academy
Видео-записи всех выступлений экспертов
Презентации экспертов
Полезные шаблоны и документы по продажам
Закрытый чат с экспертами во время и 2 дня после WebFORUM
Видеозаписи HBF-2019 (40+ полезных видео по управлению отелем)
Курс "Отдел продаж под ключ" или "Digital-продажи & маркетинг" HBA (на выбор)
Вы получите:
15
часов полезного контента по отельным продажам
3
дня выступлений ведущих бизнес-экспертов
20
обучающих видео и презентаций по отельным продажам
Гуру
Участие в 3-х днях онлайн конференции
Доступ в Telegram-чат Hotel Business Academy
Видео-записи всех выступлений экспертов
Презентации экспертов
Полезные шаблоны и документы по продажам
Закрытый чат с экспертами во время и 2 дня после WebFORUM
Видеозаписи HBF-2019 (40+ полезных видео по управлению отелем)
Курс "Отдел продаж под ключ" или "Digital-продажи & маркетинг" HBA (на выбор)
Вы получите:
15
часов полезного контента по отельным продажам
3
дня выступлений ведущих бизнес-экспертов
40
полезных видеозаписей по управлению отелем с HBF-2019
1
2-х месячный курс HBA по продажам на выбор
Забронируйте место