Стратегии и инструменты поиска целевой аудитории в интернете

Стратегии и инструменты поиска целевой аудитории в интернете

Наша компания активно развивается в сфере Google, и мы осуществляем следующую деятельность:

  • занимаемся развитием наших клиентов;
  • всегда находимся в поиске новых возможностей; 
  • подбираем инновационные стратегии; 
  • наши клиенты получают максимум интересных идей, продуктов и решений от компании Google. 

В этот раз мы подняли отдельный вопрос про нишу бизнеса, и по какому запросу именно пользователи ищут отели. Существуют метапоисковики, онлайн travel agencies, к которым обращаются люди, когда собираются в путешествие, командировку, или просто подбирают, чем заняться в следующем отпуске. При этом все они ведут себя по-разному. На своих сайтах и на сайтах отелей, с помощью метапоисковиков и разных агентств, бизнесмены, занимающиеся туристическим бизнесом, понимают, откуда приходят люди, где ищут места для отдыха, и как они доходят до вашей компании. 

Для этого вы должны знать про них всё: 

  • откуда пришли; 
  • с какой целью посетили сайт; 
  • кто эти люди, чем они интересуются;
  • как посетители ведут себя на сайте, что они делают в дальнейшем; 
  • как они возвращаются и зачем.

Если у вас нет данной информации, то, к сожалению, теряются огромные возможности по работе с этой аудиторией. Сегодня существует множество инструментов, которые позволяют следить за всеми передвижениями пользователей на сайте.

Например, Google Analytics – это бесплатный сервис, предоставляемый Google для создания детальной статистики посетителей веб-сайтов. 

За год среднестатистический путешественник, проводит 2,5 недели в поисках отеля. Это огромное количество сайтов, которые человек просматривает в момент поиска. В среднем за сессию, пользователь просматривает минимум 4 объявления, и чтобы подобрать для себя максимально интересное, сравнить разные предложения, ему нужно перейти на различные сайты, мета-поисковики, и онлайн travel agencies.

В среднем, человек 8 раз обращается к поисковым системам, разным сайтам поиска отелей и билетов для того, чтобы найти информацию. Значит, что в этот момент вы должны находиться рядом, подсказывать, переводить с помощью ремаркетинга и так далее. 

Кто путешествует?

Мы выделили две категории путешественников: туристы и бизнес-путешественники - и узнали, что в основном бизнес-путешественники уже знают, в какой отель поедут.

Также существуют люди, которые вообще не знают, куда они едут. Они выбирают жилье, рестораны, магазины и другие услуги по месту назначения или по горящим предложениям, которые попадаются в поиске или других ресурсах.

По статистике 60-65% – это аудитория интернета, с которой можно работать, и сделать так, чтобы только ваш бренд был в приоритете у них при принятии решения.

Если мы говорим про названия отелей, то почти половина всех пользователей вводит в поиске отель без указания бренда. В основном они указывают отель вместе с городом, страной, курортом и т.п.

Нам нужно заинтересовать людей на всех этапах принятия решения.

Вы должны быть на чеку с самой первой мысли «а не поехать ли мне в отпуск» и до момента, когда пользователь определится с тем, куда он хочет ехать и какой бренд отеля хочет посетить. Это относится и к работе с конкурентными запросами. Если мы говорим про поиск, то вы будете знать, как и в какой части поиска активно ведут себя ваши конкуренты и, основываясь на их действиях, можете перенять у них аудиторию. 

Также следует брать во внимание тот момент, когда люди принимают решение. Существует длительность принятия решения – сиюминутный интерес, минутный спрос, момент "здесь и сейчас", а бывает долгий процесс принятия решения, где человек несколько раз возвращается к поиску, думает, сравнивает, читает отзывы, спрашивает в социальных сетях мнения своих друзей и так далее.

Месяц на приятие решения – пик в сфере туризма. Это говорит о том, что если вы ждете сиюминутную конверсию с сайта или откуда-то, где вы размещаетесь, то скорее всего вы ее не дождетесь. 

Вам нужно иметь представление о тех людях, которые впервые пришли к вам на сайт, и уже знать о том, с какого канала они пришли. Если пользователь не совершал конверсию, то не стоит считать, что он не вернется. В данном случае вам следует его запомнить и узнать максимум информации: что он делал на сайте, с какого запроса пришел, что дополнительно смотрел на вашем сайте или на поисковике. Это нужно для того, чтобы потом, когда он будет искать информацию и принимать решение - вы были опять с ним рядом. 

Интернет маркетинг

Весь интернет-маркетинг, строится на таких важных моментах, которые мы называем микромоменты.

Микромоменты – это то, на чем сейчас базируются все интернет-маркетинговые стратегии. Если компания, или бренды (не важно какие: мелкие, крупные, частные компании) не знает о своем пользователе всё и не понимает, что их целевая аудитория делает в интернете, то, к сожалению - это уже проигрышная стратегия ведения интернет маркетинга. Следует думать и действовать здесь и сейчас. 

Главный вопрос в том, как работать с интернет аудиторией? 

Google – это поисковая платформа, контекстно-медийная сеть, которая обладает огромным количеством сервисов для помощи интернет маркетингу.

Как разделить аудиторию?

Условно ее можно разделить на контекстную информацию и аудиторию

Контекстная информация – это обезличенный человек, который пришел на какой-то сайт (про туризм, автомобили, курорты; новостной сайт) и является нашей целевой аудиторией.

Аудитория – это те люди, которые доверяют нашим сервисам, поиску, и каждый день приходят для того, чтобы получить информацию, отвечающую на какие-то заданные вопросы.

Если говорить более обобщенно, то аудитория – это понимание того, кто наши пользователи. Неважно, где они находятся, важно, кем они являются: пол, возраст, интересы, какое у них поведение в интернете, и так далее. Так образом, можно строить любую рекламную кампанию, исходя из той целевой аудитории, которая нам нужна.

Допустим, вам нужны люди, которые посещают определенные сайты, и заинтересованы в дорогих курортах. У нас есть инфинитивные сегменты людей, которые можно разделить по тем курортам, которые они любят, по тому отдыху, который предпочитают: 

  • бизнес-туризм;
  • обычный туризм; 
  • пляжный отдых;
  • города и т.д.

Главным фактором является запрос, который задают люди в поисковой системе. Ровно поэтому на поиске нет никакого социально-демографического таргетинга. Мы можем сделать поисковые или маркетинговые компании, и тогда вы сможете догнать пользователя на поиске, и уже многое о нем знать.

Если говорить про верхнюю часть воронки (т.е. место, куда нужно снять всех людей, которые начали интересоваться вашим продуктом или услугой), то с нее вы собираете всех, кто пришел на поиск по тем ключевым словам, которые нужно. Это важный момент, который сразу дает понимание того, как это работает, и как работают все рекламные инструменты. 

Hotel Ads

В настоящее время существует это огромное количество различных сервисов и продуктов для привлечения аудитории. У Google есть сильный инструмент для нашего бизнеса - Hotel Ads.

Hotel Ads – это дисплей, или баннерная реклама, которая показывается на сайтах партнеров, а также прямо в поиске после рекламных объявлений. Иногда после некоторых результатов обычного органического поиска в нем показывается специальная вставка, где можно увидеть несколько отелей, их стоимость, на какое время бронировать и, прямо не выходя с поиска, забронировать тот отель, который вам нужен, или перейти на сайт того отеля, который пользователь хочет. 

Чем может быть полезен Hotel Ads?

Во-первых, это трафик, то есть все люди, которые пришли на поиск по каким-то запросам - ваши. 

Во-вторых, вы можете быть постоянно в контакте с этими людьми, не терять связь с вашей целевой аудиторией, которая приходит к вам на сайты. Вы будете знать о них всё: что они любят, делают, как они часто приходят на сайт и т.д., - и еще больше зарабатывать. Все это позволяет система в Hotel Ads, которая назначает разные ставки, и открывает множество возможностей и перспектив. 

Вы можете приватизировать тех людей, которые вам дают больше возможностей, объединять их в группы и устанавливать ставки выше на тех пользователей, которые конвертируются чаще. 

Присутствует еще один важный момент – географический таргет. При его помощи вы можете охватить всех людей, которые находятся в радиусе километра от вас.

Данная система действительно позволяет работать со своей аудиторией более глубоко. Налаживать отношения со своими гостями, знать о них всё, и вести их от первого запроса в поиске до чекаута.

Как заинтересовать пользователя?

Аудиторию можно обработать с самого начала, не уходя с поисковой страницы. Это происходит следующим образом: на поиске показывается несколько предложений, листинг отелей. На мобильных устройствах также показываются предложения этих отелей с рейтингом и отзывами из Google и социальных сетей. При переходе по ходу Ads внутрь сервиса, можно выбрать различные фильтры (например, фильтр «на карте», «по стоимости номера») и забронировать его уже непосредственно внутри поисковиков.

Поиск – это всего несколько процентов активности аудитории, где она что-то ищет, а далее уходит на другие сайты: читает новости, общается, развлекается, и т.д. 

Пользователи часто вводят в поисковой системе комбинацию «отель + название города». В самом начале видны объявления, которые показываются Google Adwords. Это связано с работой с теми людьми, которые пришли что-то искать. Безусловно, с ними нужно работать. Но что же делать с теми, кто уже хочет выбрать конкретный отель, у которого эта воронка продаж спускается всё ниже?

Если обратить внимание, при поиске, в основном видно только агрегаторов и, как правило, очень мало прямых сайтов отелей. То есть та аудитория, которая приходит, например, по запросу «отель Москва», не видит конкретные московские отели, зато видит возможность перейти сразу на агрегаторы. А в агрегаторе, присутствуют горячие споры, в которых мы отказываемся принимать участие. 

Помимо всего этого, также присутствует большое количество отвлекающих факторов. При переходе на какой-либо сайт есть огромный выбор отелей, и дальше нужно понимать, в какой ценовой категории смотреть карты и так далее.

У пользователей есть выбор, что он хочет сделать: перейти на сайт прямого отеля, уйти на «Booking» или куда-то ещё, и что бы он ни выбрал, вы, не уходя из поиска, получаете информацию. 

Клиент ваш, если он получает информацию, не выходя из поиска о том, какие комнаты сейчас есть в наличии. 

На мобильных устройствах такая же система. 50% трафика во всех отраслях идёт с мобильных устройств. Это говорит о том, что, если вы не адаптировали сайт под мобильную версию и не учитываете мобильный трафик, то уже теряете долю рынка и половину всей аудитории.

Как путешественники начинают поиск отелей? С чего начинается их отпуск?

У каждого он начинается по-разному.

Человек не всегда знает, куда хочет поехать. Возможно есть какие-то пожелания (полежать на пляже, добираться не более 5 часов от Москвы на самолёте), по которым человек подбирает себе отпуск. 

Первое, что сделает большинство наших пользователей – начнёт с поиска информации. Сначала – поиск, потом онлайн travel agencies, другие тематические сайты, далее отели, их конкретные сайты и так далее. 

Всего 4% пользователей в по-прежнему ищут информацию у своих друзей. Эта тенденция устаревает, и вскоре совсем потеряет свою актуальность. 

Очень важно заботиться о своей аудитории и думать наперед о том, кто ваши клиенты, что они делают, в какой момент им может потребоваться ваша услуга, в какой момент они вдруг задумываются о том, что им нужно взять телефон или открыть ноутбук и в поисковой строке ввести заветное «отель+бренд», в том направлении, в котором вы находитесь.

Шукалова Надежда

Комментарии
Digital продажи и маркетинг

Пошаговая организация B2C продаж и онлайн-дистрибуции в вашем отеле для автоматизации процессов и увеличения прибыли

Подробнее
43 часа контента
41 видео урок
27 шаблонов
Самые популярные статьи месяца
Елизавета Тиминская: 19 лет в гостиничном бизнесе на позиции Финансового контролера (Операционного финансового директора) В течение 15 лет п...
Подробнее
Татьяна Кибирева: Президент Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства – первого в России профессионального сообщества хаускиперов С 2007 г...
Подробнее
Почему в отельной индустрии нет конкуренции, как планировать свой бизнес в России на 25 лет вперёд и почему демократия подходит для управления к...
Подробнее
Корпоративная культура Корпоративная культура – вот инструмент, который обеспечит 100% отдачу каждого работника отеля. Существует два основны...
Подробнее