Основатель международной компании Hotbot.ai и эксперт по коммуникационным сервисам для отелей Федор Киреев, расскажет о классических кейсах и ошибках связанных с дистрибуцией дополнительных услуг, которые мы сегодня можем наблюдать во многих отелях. А также о современных тенденциях и драйверах продажи услуг в современном отеле.
Сегодняшний кризис заставляет любой бизнес максимально быстро адаптироваться и “уходить в онлайн”. Позвольте задать несколько вопросов: «Как вы заказываете такси или доставку еды?», «А как покупаете билеты на поезд или самолет»?
Когда мы оглянемся назад, на ключевые тенденции бизнеса Весны 2020, то можем увидеть следующее:
- Кафе и рестораны начинают продают меню онлайн,
- Ритейлеры запускают собственные витрины и подключают маркетплейсы для продажи товаров онлайн,
- Большие бренды вкладывают больше усилий в онлайн, пока офлайн останавливается,
- Занятия с преподавателем или инструктором переходят в онлайн сервисы,
- Студенты переходят на онлайн обучение,
- Коммуникация между членами семьи начинает осуществляется дистанционно, то есть онлайн,
- Доктора меняют личный контакт на сервисы телемедицины,
- CEO и CTO IT компаний переводят всю инфраструктуру на cloud–based продукты и сервисы,
- Наконец, наша конференция также состоится онлайн.
А в вашем отеле можно заказать и оплатить дополнительные услуги онлайн?
Несколько лет назад, было сложно представить, как приобрести билет, например в кино, онлайн. Мы тратили время на дорогу в кассу, стояли в очереди, оплачивали наличными или контактной банковской картой, теряли эти бумажные билеты или просто не успевали купить лучшее место в зале. Каждый согласиться что это было не удобно. По мере развития технологий мы «диджитализировали» всё вокруг нас и продолжаем делать это до сих пор.
Сегодня, любой сервис доступен для нас в интернет. Все привыкли покупать онлайн. Те, кто отрицал или не умел, уже научились и пользуются онлайн сервисами каждый день. Текущий кризис является непосредственным драйвером для таких сервисов. Мир больше не будет прежним. Наш новый мир – онлайн!
Насколько просто заказать ранний заезд в вашем отеле? А что, если мы попытаемся заказать Рум–сервис или SPA?
Скорее всего без звонка, писем на email, ответ на который скорее всего мы получим не оперативно, и бумажных меню, не обойтись. Предоставьте вашему гостю современный и удобный онлайн магазин услуг вашего отеля. Вам больше не нужно беспокоиться о необходимости менять бумажные меню в номерах вашего отеля, принимать заказ по телефону и предавать его в ресторан.
Персонализированный подход, автоматизация коммуникации и удобный сервис для заказа услуг онлайн это уже не будущее. Это инструменты и подходы, которые позволяют вам зарабатывать больше.
Hotbot.ai – сервис онлайн продажи дополнительных услуг в отеле и коммуникации с гостями в мессенджерах, и на сайте. При помощи экосистемы сервисов, разработанных с учетом особенностей отельного бизнеса, Hotbot.ai увеличивает прибыль на сайте и средний чек на гостя до, во время и после проживания.
Отличительная особенность нашей компании является персональный и сервисный подход к каждому отелю. Наши специалисты индивидуально продемонстрируют для вас все возможности Hotbot.ai. Мы с радостью запустим для вас лучший сервис дистрибуции услуг вашего отеля онлайн, а также предоставим продвинутый инструмент для коммуникации с гостем в мессенджерах и на сайте отеля.
Автор: Федор Киреев
Федор является экспертом курса "Digital продажи и маркетинг вашего отеля". Узнать подробнее о курсе Вы можете по ссылке.
