Беларусь - страна, у которой не было денег на «содержание» карантина. Страна, которая несколько дней подряд «выходила» на улицу из-за подозрения в фальсификации итогов выборов в пользу действующего президента Александра Лукашенко. Эти два события оставили отпечаток на всех и на всём. Они пошатнули многие сферы деятельности, не стал исключением и гостиничный бизнес. Как на нём сказалась ситуация в стране рассказали Елена Конон – основатель гостиничной компании PHC (Professional Hospitality Company) и Олег Ермола – генеральный директор отеля «Европа» в Минске.
- Как повлияла пандемия на вашу работу, у вас ведь не было таких жёстких мер как в России?
Елена: Да, действительно, в Беларуси не вводился карантин, однако пандемия на гостиничную индустрию всё равно повлияла значительно. Больше всего она затронула городские отели, думаю, как и в России. Поскольку сохранялось частичное авиасообщение, в страну всё же приезжали иностранные гости, но, очевидно, что из-за карантина, введённого в большинстве стран мира, их число значительно сократилось. Сегмент загородных отелей и санаториев оказался менее чувствительным, поскольку пандемия пришлась на летний сезон и помимо подтвержденных заранее бронирований и путевок, которые по большей части удалось сохранить, новые заявки продолжали поступать уже от белорусов, которые поменяли планы на отпуск или просто решили воспользоваться моментом и попутешествовать по стране. Городские же отели выбирали различные сценарии - от временной приостановки деятельности до продолжения работы с выведением из эксплуатации части номеров или предоставлением их в долгосрочную аренду. Предложения по долгосрочной аренде актуальны и на сегодняшний день и пользуются популярностью. Многие городские отели стали предлагать специальные пакеты для внутреннего рынка, делать акцент на SPA. Кто-то сконцентрировал усилия на работе ресторанов и доставке. Поскольку карантин не вводился, популярное в некоторых странах предложение продажи номеров в качестве временного офиса на период изоляции у нас не очень прижилось, однако сработал сегмент leisure. Сейчас основными мероприятиями продолжают оставаться свадьбы, хоть и в изменённом формате с меньшим количеством гостей.
Олег: Из-за сложившейся ситуации во всём мире, связанной с пандемией коронавируса, запретом на выезд иностранных граждан из-за закрытия границ многих зарубежных стран, и, как следствие, отсутствие деловой и туристической активности в Республике Беларусь, коммунальное сервисное унитарное предприятие «Отель «Европа», как и многие другие гостиницы, испытывает колоссальные трудности с получением выручки и не может повлиять на внешние факторы кризиса. Основной причиной ухудшения финансового состояния предприятия является резкое снижение загрузки отеля с марта 2020 года:
|
Средняя загрузка |
||||
|
Месяц |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
|
январь |
29,59% |
35,51% |
55,43% |
52,29% |
|
февраль |
39,18% |
33,09% |
59,10% |
66,29% |
|
Март |
47,56% |
34,62% |
58,17% |
23,76% |
|
апрель |
44,06% |
50,15% |
74,20% |
3,78% |
|
Май |
47,91% |
45,97% |
72,53% |
7,85% |
|
Июнь |
52,93% |
62,44% |
81,91% |
12,99% |
|
Июль |
48,02% |
47,67% |
82,63% |
26,05% |
|
Август |
43,01% |
49,02% |
66,63% |
10,98% |
|
сентябрь |
54,76% |
56,83% |
77,36% |
|
|
октябрь |
60,52% |
66,26% |
72,24% |
|
|
ноябрь |
40,86% |
64,89% |
70,43% |
|
|
декабрь |
35,77% |
54,63% |
61,76% |
|
- Повлияли ли на вас выборы президента и забастовки в стране? Изменилось ли что-то с точки зрения гостиничного бизнеса?
Елена: С момента начала забастовок прошло не так много времени, чтобы оценить эффект, но мы все понимаем закономерность влияния информационного поля и обстановки в стране на доверие к её посещению. Горизонт планирования очень сократился, потому что ситуация меняется каждый день. Опять же, самым быстро реагирующим сегментом в данной ситуации стали городские отели, так как в санаториях и загородных отелях обстановка спокойнее, и туда люди приезжают на более длительный период. Важно отметить, что ситуация с выборами очень сказалась на эмоциональном состоянии всех нас, в том числе и отельеров. Мы очень сплоченный народ, как многие смогли убедиться за последние дни, и все крайне переживаем друг за друга и стараемся оказывать помощь и поддержку. Мы видим сейчас свою особую роль и в том, чтобы продолжать создавать нашим гостям атмосферу безопасности и комфорта и не допустить паники и недоверия.
Олег: Ввиду сложившейся ситуации наблюдается большое количество отмен броней. Гости боятся ехать в Беларусь в связи с опасениями и угрозой жизни, закрытием некоторых предприятий и организаций, развлекательных заведений и перебоев с интернетом. Броней поступает мало. Средняя предполагаемая загрузка на вторую половину августа 2020 года на настоящий момент до 6 номеров в сутки.
- Как, по вашему мнению, сложится этот год с учётом всех происходящих в мире событий и в вашей стране в частности?
Елена: В гостиничном бизнесе я более 10 лет и никогда даже представить не могла, что маска или защитный экран станут обязательной частью униформы в нашей сфере. Но этот год действительно удивляет и однозначно трансформирует все подходы к работе. Не осмелюсь загадывать надолго, но ближайшими трендами я вижу:
- Дальнейшее развитие внутреннего туризма. Более приемлемо для России, так как ёмкость внутреннего туризма в Беларуси весьма ограничена;
- Оптимизация и гибкость в построении работы, чтобы быть адаптивными под влияниям внешней среды;
- Коммуникация с гостем через призму безопасности и заботы о здоровье. Новые форматы проведения мероприятий;
- Диджитализация в коммуникации с гостями, то есть уход от печатной продукции в целях безопасности, а также увеличение тренда на прямые бронирования, которыми гость может сам гибко управлять в случае изменения планов.
Хочется сохранять оптимизм и верить в отложенный спрос и бизнес-сезон. Кто-то из компаний уже планирует мероприятия на осень, и это вселяет надежду. Но с учетом постоянно переносящейся даты открытия границ с соседними странами, уверена, всем белорусским отельерам придётся проявить смекалку и креатив. Возможно, это станет хорошим импульсом для формирования сильного внутреннего продукта в разных сегментах. Время покажет. Как видим, Беларусь может удивлять.
Олег: На настоящий момент увеличение загрузки пока не предвидится. Для предприятия год убыточный. При стабилизации ситуаций и постепенному открытию границ и въезда/выезда без карантинных мер, возможно увеличение потока гостей в Республику Беларусь.
Ниже представлены сведения по загрузке гостиниц (по категориям) города Минск 2020 к 2019 году (помесячно)
|
Категория гостиниц |
Год |
Янв. % |
Фев. % |
Март % |
Апр. % |
Май % |
Июнь % |
Июль % |
Авг. % |
Сен. % |
Окт. % |
Ноя. % |
Дек. % |
|
5* |
2020 |
48,8 |
50,4 |
24,0 |
5,6 |
4,5 |
6,4 |
15,8 |
|
|
|
|
|
|
2019 |
45,9 |
43,3 |
54,0 |
63,2 |
69,0 |
64 |
69,2 |
60,8 |
70,0 |
63,5 |
62,4 |
48,0 |
|
|
2020/ 2019 |
2,9 |
7,1 |
-30 |
-57,6 |
-64,5 |
-57,6 |
-53,4 |
|
|
|
|
|
|
|
4* |
2020 |
38,5 |
43,9 |
15,5 |
2,8 |
11,9 |
25,6 |
33,7 |
|
|
|
|
|
|
2019 |
41,2 |
40,0 |
39,9 |
49,5 |
58,2 |
67 |
59,9 |
58,0 |
67,7 |
65,1 |
62,3 |
37,6 |
|
|
2020/ 2019 |
-2,7 |
3,9 |
-24,4 |
-46,7 |
-46,3 |
-41,4 |
-26,2 |
|
|
|
|
|
|
|
3* |
2020 |
44,8 |
45,3 |
23,3 |
4,7 |
7,0 |
8,5 |
16,5 |
|
|
|
|
|
|
2019 |
45,1 |
45,5 |
49,6 |
55,2 |
60,6 |
46 |
61,4 |
60,6 |
58,0 |
59,0 |
59,0 |
45,2 |
|
|
2020/ 2019 |
-0,3 |
-0,2 |
-26,3 |
-50,5 |
-53,6 |
-37,5 |
- 44,9 |
|
|
|
|
|
|
|
2* |
2020 |
51,8 |
56,7 |
35,0 |
22,1 |
43,2 |
40,7 |
39,2 |
|
|
|
|
|
|
2019 |
63,2 |
62,9 |
52,6 |
51,6 |
55,9 |
55,9 |
62,6 |
63,0 |
47,1 |
53,0 |
54,6 |
47,3 |
|
|
2020/ 2019 |
-11,4 |
6,2 |
-17,6 |
-29,5 |
-12,7 |
-15,2 |
-23,4 |
|
|
|
|
|
|
|
б/к |
2020 |
45,3 |
47,4 |
34,3 |
16,6 |
20,6 |
18,7 |
21,3 |
|
|
|
|
|
|
2019 |
47,1 |
48,4 |
53,9 |
56,6 |
58,3 |
59 |
55,7 |
55,6 |
54,3 |
57,4 |
53,2 |
44,3 |
|
|
2020/ 2019 |
-1,8 |
-1 |
-19,6 |
-40,0 |
37,7 |
-40,3 |
-34,4 |
|
|
|
|
|
Интервью записала Мария Борисова, Hotel Business Academy
